ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Întrebări frecvente.
Întrebări generale
Cine suntem și ce facem, Ce facem la KENO?
Suntem unul dintre cei mai mari producători și distribuitori de soluții RES din Polonia. Avem sucursale în străinătate și operațiunile noastre acoperă întreaga Europă. Furnizăm sisteme fotovoltaice complete, stocare a energiei, structuri de montare proprii, aparate de comutație, EMS și tehnologii moderne care susțin instalațiile fotovoltaice. De asemenea, oferim soluții HVA, creând astfel un întreg ecosistem pentru dezvoltarea energiei verzi.
Ce este aplicația MyKeno?
Aplicația MyKeno este un răspuns modern la viețile ocupate ale clienților noștri. Prin intermediul aplicației, puteți urmări comenzile, puteți face o achiziție, puteți face o întâlnire cu un consilier de vânzări, puteți plăti și puteți profita de promoții și reduceri oricând și oriunde. Puteți descărca aplicația pe orice sistem de operare al telefonului dvs., este intuitivă și fiabilă. Puteți descărca aplicația MyKeno aici.
Lucrați doar cu companii de instalare sau și cu clienți privați?
Oferta noastră se adresează în primul rând instalatorilor, companiilor de instalare, angrosiștilor și clienților B2B. Clienții individuali pot utiliza serviciile partenerilor noștri de instalare.
Cum arată cooperarea cu Keno?
Cooperarea începe cu contactarea reprezentantului nostru de vânzări sau prin înregistrarea pe platforma B2B sau prin intermediul aplicației MyKeno și trimiterea unei cereri de contactare a unui reprezentant de vânzări. De fiecare dată analizăm nevoile clientului pentru a selecta apoi produsele potrivite sau pentru a oferi suport tehnic într-o achiziție anterioară. Efectuăm livrarea și, dacă este necesar, sprijinim procesul de instalare și punere în funcțiune.
Care sunt beneficiile colaborării cu KENO?
Oferim o disponibilitate largă de produse de la mărci dovedite, logistică eficientă, suport tehnic și de service, precum și o platformă B2B modernă și aplicația MyKeno, care facilitează plasarea comenzilor și gestionarea proiectelor.
Oferiți asistență în selectarea sistemului fotovoltaic potrivit?
Da. Specialiștii noștri oferă consultanță cu privire la selectarea panourilor, invertoarelor, structurilor și accesoriilor, potrivind soluțiile cu specificul investiției. Vă încurajăm să profitați de programul nostru de selecție, care este disponibil pe platforma noastră B2B.
Cum pot contacta KENO?
Puteți contacta KENO prin intermediul formularului disponibil pe pagina de contact sau puteți face o programare cu un reprezentant de vânzări direct folosind aplicația KENO. Acest lucru vă va permite să obțineți rapid asistență adaptată nevoilor dvs.
Produse și tehnologii
Ce mărci și soluții oferă KENO?
Oferim produse de la producători renumiți de panouri, invertoare, stocare a energiei și structuri de montare. Oferim doar soluții dovedite, de înaltă calitate și durabilitate. Întregul sortiment este disponibil în fila producătorilor de pe site-ul nostru.
Produsele sunt certificate și conforme?
Da. Toate dispozitivele din oferta noastră îndeplinesc standardele europene de calitate, siguranță și eficiență. Partenerii noștri sunt producători globali de echipamente pentru producția și prelucrarea energiei regenerabile, cu certificare completă a produsului și care îndeplinesc standardele cerute în UE.
Care sunt diferențele dintre panourile monocristaline și cele policristaline?
Panourile monocristaline se caracterizează printr-o eficiență mai mare și o estetică mai bună, în timp ce panourile policristaline sunt o soluție economică pentru instalații mai puțin solicitante, vă încurajăm să contactați reprezentantul nostru de vânzări dacă aveți întrebări.
Oferiți sisteme de stocare a energiei și sisteme hibride?
Da, oferim instalații moderne de stocare a energiei care funcționează cu instalații fotovoltaice și soluții hibride care cresc independența energetică. Oferta noastră include stocarea energiei pentru clienți individuali, dar și pentru întreprinderi și soluții la scară largă.
Cum funcționează monitorizarea unei instalații fotovoltaice?
Datorită aplicațiilor dedicate, este posibilă monitorizarea funcționării instalației în timp real, controlul producției de energie și detectarea rapidă a posibilelor nereguli. Dispozitivele de monitorizare a eficienței instalațiilor, a consumului de energie sau a stocării sunt de obicei un element furnizat de un anumit producător, ale cărui produse sunt instalate la sediul clientului.
De asemenea, oferim EMS (sistemul nostru de management al energiei), care este, de asemenea, un răspuns excelent la astfel de nevoi. Puteți afla mai multe aici.
Platformă B2B
Ce este platforma KENO B2B?
Este un sistem online modern pentru partenerii noștri de afaceri, permițându-ne să plasăm rapid comenzi, să verificăm disponibilitatea produselor, să vizualizăm facturile și istoricul achizițiilor. Platforma are, de asemenea, un program de selectare a instalațiilor, calculatoarelor, informații despre promoții, reduceri și alte oferte speciale pentru clienții înregistrați. Pe portalul B2B, derulăm și un program de loialitate – puncte de energie, datorită căruia puteți economisi la următoarele achiziții.
Cum pot accesa platforma?
Tot ce trebuie să faci este să te înregistrezi pe platforma B2B, furnizând detaliile companiei tale împreună cu numărul tău de identificare fiscală. Doar antreprenorii individuali (JDG) și companiile își pot crea un cont pe care îl pot folosi pe platformă, precum și în aplicația MyKeno.
Disponibilitatea actuală a produselor este vizibilă pe platformă?
Da. Nivelurile stocurilor sunt actualizate în timp real, ceea ce facilitează planificarea investițiilor și comenzilor. De asemenea, puteți vedea timpul de livrare planificat pe platformă dacă produsul nu este disponibil în prezent. De asemenea, este posibil să vă înscrieți pe lista de așteptare, precum și să activați notificarea de disponibilitate.
Pot urmări starea comenzii mele?
Da. Platforma vă permite să previzualizați etapa de onorare a comenzii – de la primire, prin pregătirea pentru expediere, până la livrare. O opțiune și mai simplă, recomandată de Keno, este să descărcați aplicația MyKeno, unde puteți gestiona și verifica starea comenzii oriunde și oricând.
Este posibil să facturați și să descărcați documente online?
Da. În platformă, veți găsi toate facturile, documentele WZ și istoricul comenzilor într-un singur loc.
Platforma se integrează cu sistemele instalatorului?
Da. Oferim posibilitatea integrării cu sisteme ERP/CRM selectate pentru a facilita procesele de vânzări și logistică.
Comenzi și livrări
Cum pot plasa o comandă?
Cel mai convenabil mod este prin intermediul platformei noastre B2B sau al aplicației MyKeno, disponibilă 24/7. Comenzile pot fi plasate și prin telefon sau e-mail.
Achizițiile sunt efectuate exclusiv prin intermediul platformei B2B?
Platforma B2B și aplicația sunt principalul canal de gestionare a comenzilor, asigurând viteză și confort. Pentru clienții care preferă alte forme de comenzi, rămâne contactul cu departamentul de vânzări.
Care este termenul de livrare pentru comenzi?
Ca standard expedierile sunt efectuate de w 24-48 ore w în funcție de în funcție de disponibilitatea produse.
Oferiți livrare direct la locul proiectului?
Da. Mărfuri noi putem livra direct pe indicat adresă construcție.
Cum pot verifica disponibilitatea produselor în stoc?
Curent disponibilitate vizibil este pe platformă B2B. Puteți de asemenea contact obține z nostru departament comerciale.
Asamblare și asistență tehnică
KENO efectuează și lucrări de instalare?
KENO nu efectuează instalarea pentru clienții finali – cooperăm cu o rețea de instalatori, cărora le oferim echipamente și asistență tehnică.
În domeniul instalațiilor comerciale, trebuie să contactați o companie din Grupul Keno – N-Renewables, care, de asemenea, prin partenerii săi, desfășoară întregul proces de implementare de la zero.
Oferiți cursuri de formare pentru instalatori?
Da. Organizăm periodic instruiri tehnice și de produse pentru ca instalatorii să poată realiza proiecte eficient și în siguranță. Puteți găsi o listă de instruiri actuale pe platforma și site-ul nostru.
Ce suport tehnic primește instalatorul după cumpărare?
Specialiștii noștri ajută la configurarea dispozitivului, punerea în funcțiune a sistemelor și diagnosticarea posibilelor probleme.
Ce se întâmplă dacă apar probleme tehnice în timpul instalării?
Pur și simplu contactați departamentul nostru tehnic – oferim sfaturi și asistență rapidă în rezolvarea problemei.
Ce materiale sunt disponibile pentru contractanți?
Oferim instrucțiuni de instalare, fișe tehnice, precum și instrumente de proiectare pentru a facilita selectarea și configurarea sistemelor.
Garanție și service
Cât timp este valabilă garanția pentru panouri și invertoare?
Ca standard, producătorii oferă 10 până la 25 de ani de garanție pentru panouri și 5 până la 12 ani pentru invertoare – în funcție de marcă și model. Merită să vă conectați la platforma B2B și să verificați modelul selectat prin fișa produsului.
KENO ajută producătorii în procesul de soluționare a reclamațiilor?
Da. Noi susținem clienți w de-a lungul proces medierea în contact cu producătorul.
Care este procedura de service în cazul unei defecțiuni?
Vă rog raport problema la departament serviciu KENO. După verificare trecem mai departe în continuare instrucțiuni i, dacă acest lucru dacă este necesar, organizăm schimb dispozitive.
Garanția echipamentului poate fi extinsă?
W Pentru selectat producători există posibilitate extensii garanții – detalii disponibile sunt u noastre consilieri.
Cât de repede sunt procesate cererile de servicii?
Prioritate. Preliminară verificare se desfășoară obține w în mai multe zile de lucru, a suplimentare activități stabilit sunt individual w în funcție de în funcție de tipul de aplicații.
Alăturați-vă platformei B2B și comandați mai repede și mai bine.
KENO Sp. z o.o. efectuează numai vânzări cu ridicata. Condiția pentru crearea unui cont este de a deține un număr de TVA.KENO Sp. z o.o. declară că îndeplinește criteriul de mare întreprinzător.
Baza legală Dz. U. din 2019 pos. 118.
