24 de setembro de 2025

Este documento estabelece as regras e informações básicas sobre o tratamento de dados pessoais pela KENO Sp. z o.o., com sede registada em Gliwice, em particular os dados de clientes e outras pessoas interessadas na oferta da KENO, utilizando o site disponível em: https://www.keno-energy.com/, plataforma B2B disponível em: https://b2b.keno-energy.com/, bem como uma aplicação móvel chamada “MyKENO” (disponível para download na Google Play e na AppStore) que oferece funcionalidades análogas à plataforma B2B referida acima.

Este documento é de natureza geral. Se tiver recebido qualquer outra cláusula de informação da KENO relativa ao tratamento dos seus dados, a informação contida nessa cláusula terá prioridade sobre as disposições desta política. Isto é particularmente importante porque, devido à grande variedade de atividades da KENO, os seus dados podem ser tratados em casos específicos por outros motivos e para fins diferentes dos indicados nesta política. No entanto, se não recebeu qualquer documento adicional da KENO relativo ao tratamento de dados pessoais, as disposições desta política devem ser tratadas como vinculativas na sua totalidade e constituir a única e completa informação sobre o tratamento dos dados pela KENO.

Neste documento pode encontrar a seguinte informação sobre o processamento dos seus dados pela KENO:

1. quem é o responsável pelos seus dados – incluindo dados de contacto;
2. quem pode contactar em caso de questões ou pedidos relacionados com os dados processados, e quem é responsável na KENO por garantir a legalidade do tratamento de dados, ou seja, a identidade e os dados de contacto do Responsável pela Proteção de Dados da KENO;
3. para que fins a KENO pode processar os seus dados e em que base legal, bem como se é obrigado a fornecer certos tipos de dados e, em caso afirmativo, se isto é um requisito legal ou necessário para a celebração de um contrato entre si e KENO;
4. a quem a KENO pode transferir os seus dados pessoais e para que fim;
5. se a KENO pretende transferir os seus dados para países fora do Espaço Económico Europeu ou para organizações internacionais;
6. para que período a KENO poderá processar os seus dados e, se não for possível determinar com precisão – com base em que a KENO determinará esse período;
7. que direitos tem em relação ao tratamento dos seus dados pessoais pela KENO;
8. se os seus dados estarão sujeitos a tomada de decisão automática e, em caso afirmativo, em que medida e com que base.

Neste documento encontrará também informações sobre o processamento dos seus dados relacionados com a gravação de chamadas telefónicas na linha direta KENO. Para tal, encorajamo-lo a familiarizar-se em particular com o § 10a, bem como com informações gerais sobre a identidade do responsável pelo tratamento de dados, os dados de contacto do Responsável pela Proteção de Dados, bem como as definições dos termos utilizados neste documento, contidas nos § 1 – § 3.

§ 1. SIGNIFICADO DOS TERMOS UTILIZADOS

Para melhorar a legibilidade deste documento e garantir a clareza de alguns dos termos aqui utilizados, indicamos que os seguintes termos em maiúsculas devem ser entendidos da seguinte forma:

1. KENO (ou o Administrador) – Sociedade de Responsabilidade Limitada KENO com sede registada em Gliwice, na Rua Ignacego Daszyńskiego 609, 44-151 Gliwice, registada no registo de empresários mantido pelo Tribunal Distrital de Gliwice, Divisão Comercial X do Registo Nacional de Tribunais, sob o número KRS 0000688578, usando NIP: 6312671983, e número REGON 36787086300000, com capital social de PLN 200.000,00.
2. RGPD – Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 sobre a proteção das pessoas físicas no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, e revogando a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral de Proteção de Dados). O ato jurídico europeu básico sobre a proteção de dados pessoais.
3. Utilizador – cada um de vocês, se utilizarem os serviços KENO, em particular através do Website ou da Plataforma B2B.
4. Site – um site disponível em: https://www.keno-energy.com/, contendo informações básicas sobre a KENO e a oferta.
5. Plataforma B2B – uma plataforma de vendas online disponível em: https://b2b.keno-energy.com/, permitindo que utilizadores registados efetuem encomendas de produtos oferecidos pela KENO.
6. Aplicação – uma aplicação móvel sob o nome “MyKENO”, disponível para download em dispositivos móveis a partir da Google Play e da AppStore, com funcionalidades análogas à Plataforma B2B, ou seja, permitindo que utilizadores registados efetuem encomendas de bens oferecidos pela KENO
7. Países Terceiros – Países que não são membros do Espaço Económico Europeu.
8. AI Chat – um chat baseado em tecnologia de inteligência artificial, disponibilizado para si no nosso Website.

Os termos não indicados na lista acima devem ter significado de acordo com as regras gerais da língua polaca. Asseguramo-lhe que fizemos todos os esforços para tornar este documento o mais legível e compreensível possível para si.

Se neste documento nos referimos a “nós” ou a nós próprios como “nós”, então neste caso referimo-nos à KENO – ou seja, ao Administrador.

Salvo indicação expressa em contrário neste documento, se nos referirmos à funcionalidade da Plataforma B2B e ao processamento dos seus dados em conexão com a utilização desta plataforma, referimo-nos também às funcionalidades da Aplicação e ao processamento dos seus dados durante a utilização da Aplicação.

§ 2. DADOS PESSOAIS, TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS – DEFINIÇÕES

Os seus dados pessoais devem ser considerados qualquer informação, e em particular um conjunto de informações sobre si, que permitam a identificação individual de si como indivíduos, indivíduos, pessoas específicas. Portanto, o termo “dados pessoais” deve ser entendido como qualquer informação sobre uma pessoa física identificada ou identificável. Assim, deve ser enfatizado que dados pessoais são apenas informações sobre pessoas físicas; no entanto, se representar uma empresa ou outra organização, a KENO continuará a processar dados pessoais, mas apenas na extensão da informação que se relacione diretamente consigo enquanto pessoa física – representantes ou funcionários dessas empresas ou organizações.

Por processamento de dados , referimo-nos praticamente a todas as operações que podemos realizar sobre os seus dados pessoais. Este termo abrange praticamente tudo o que pode ser feito com os seus dados desde o momento em que são recolhidos até à sua eliminação, incluindo estas operações. Assim, o processamento de dados será também a simples posse de dados em bases de dados ou arquivos, organizando-os, transferindo-os, modificando-os, atualizando-os, utilizando-os para fins empresariais, combinando-os em bases de dados, pseudônimizando, anonimizando ou copiando.

§ 3. INFORMAÇÃO GERAL – ADMINISTRADOR E RESPONSÁVEL PELA PROTEÇÃO DE DADOS

Controlador de Dados

O administrador dos seus dados pessoais processados no âmbito da prestação dos serviços oferecidos no Website e na Plataforma B2B, bem como de quaisquer outras atividades realizadas em ligação com os serviços acima, é o KENO. Pode obter contacto direto com o Administrador através dos seguintes pontos de contacto:

1. Endereço de e-mail: biuro@keno-energy.com,
2. Número de telefone: +48 32 341 71 71,
3. Endereço do escritório registado: KENO Sp. z o.o., Ignacego Daszyńskiego 609, 44-151 Gliwice.

Responsável pela Proteção de Dados

Gostaríamos de informar que nomeámos um Responsável pela Proteção de Dados, a quem pode contactar em caso de quaisquer questões ou pedidos relacionados com o tratamento dos seus dados. O Responsável pela Proteção de Dados da KENO é o Sr. Kamil Stępor, que pode ser contactado por:

1. Endereço de e-mail: prawny@keno-energy.com,
2. Número de telefone: +48 603 640 013,
3. Morada de correspondência: KENO Sp. z o.o., Ignacego Daszyńskiego 609, 44-151 Gliwice, com a nota: “Responsável pela Proteção de Dados” ou “Proteção de Dados Pessoais”.

Contacto com o Responsável pelo Responsável pela Proteção de Dados ou com o Responsável pela Proteção de Dados

Recomendamos que quaisquer questões ou pedidos relacionados com o tratamento dos seus dados pessoais pela KENO sejam dirigidos diretamente ao Responsável pela Proteção de Dados, utilizando um dos métodos de contacto indicados acima. Ao mesmo tempo, enfatizamos que qualquer forma de contacto connosco é equivalente e – salvo indicação expressa em contrário neste documento ou ao contactá-lo – a escolha deste formulário é sua e nenhum destes formulários será tratada como prioridade por nós ao tratar de assuntos. Questões ou pedidos relacionados com o tratamento de dados pessoais que não sejam dirigidos diretamente ao Responsável pela Proteção de Dados também serão analisados por nós nos mesmos termos e com a mesma diligência que no caso de contactar diretamente o Responsável pela Proteção de Dados. Além disso, adotamos o princípio de dar as respostas na mesma forma em que a pergunta foi colocada. Se, por exemplo, nos contactar por e-mail, responderemos no mesmo formulário para o endereço de e-mail de onde fez a sua pergunta ou solicitou, a menos que sejamos obrigados por lei a responder noutra forma (por exemplo, por escrito).

§ 4. FONTE DA RECOLHA DE DADOS PESSOAIS

A principal fonte de origem dos dados que processamos és tu. Os dados pessoais que processamos, portanto, provêm diretamente dos titulares dos dados. Em particular, os dados pessoais são recolhidos quando você – Utilizadores:

1. Inscrevem-nos voluntariamente nos formulários disponibilizados pela KENO (por exemplo, formulários de registo ou candidatura);
2. Inscreva-se ou inscreva-se em webinars, seminários e formações organizados pela KENO ou pelos seus contratantes;
3. Use uma plataforma ou aplicação B2B;
4. Fazer encomendas ou adquirir produtos e serviços oferecidos pela KENO;
5. Contacte o serviço ao cliente da KENO: por telefone, correio, email, plataforma B2B ou aplicação;
6. Fornecem dados para consentir a receção de informações de marketing, boletins informativos ou outros conteúdos diretamente dirigidos pela KENO.
7. Eles utilizam a funcionalidade de chat de IA disponível no Website.

Cookies e cookies e ferramentas semelhantes

Se utilizar o Website ou a Plataforma B2B, recolhamos ainda os seus dados através de cookies. Incluímos regras detalhadas relativamente à recolha de cookies por nós num documento separado, que pode encontrar na seguinte morada: https://www.keno-energy.com/KENO cookies.pdf Política de Ficheiros.

Ao mesmo tempo, gostaríamos de informar que o nosso Website, Plataforma B2B e Aplicação utilizam Google Analytics, Pixel Facebook e LinkedIn Insight Tag, entre outros, ou seja, códigos que recolhem dados sobre a navegação no website. A informação acima será usada apenas para fins de marketing.

§ 5. FORNECIMENTO VOLUNTÁRIO DE DADOS

A disponibilização dos dados que pedimos (por exemplo, em formulários) é, em princípio, voluntária para si, no sentido em que não resulta de qualquer obrigação legal a que esteja sujeito. No entanto, reservamos que os seus dados pessoais são necessários para que possamos prestar corretamente os serviços que lhe oferecemos, ou para entregar os bens encomendados, ou para outros fins relacionados ou resultantes dos serviços que prestamos. Isto significa que a sua recusa em fornecer dados será totalmente respeitada por nós, mas pode resultar na nossa recusa em prestar-lhe serviços.

No entanto, caso surja uma situação em que a disponibilização de dados por si seja obrigatória, informaremos claramente antes de recolher esses dados e, em qualquer caso, no mais tardar no momento da recolha.

§ 6. FINALIDADES E FUNDAMENTOS PARA O TRATAMENTO DE DADOS

Só processaremos os seus dados se tivermos uma base legal convincente para tal tratamento. Processamos qualquer informação sobre si para um propósito específico e especificado. Se todos os fundamentos legais para tratar informações sobre si deixarem de existir, ou se todos os fins para os quais tal fizemos forem cumpridos ou por algum motivo a sua implementação se tornar impossível ou irrazoável – comprometemo-nos a eliminar os seus dados neste sentido ou a anonimizá-los de forma a que não se possa concluir que lhe dizem respeito. Sublinhamos que a anonimização dos dados é um processo irreversível.

Bases para processamento de dados

Podemos tratar os seus dados pessoais com base nos seguintes fundamentos:

1. Se precisarmos destes dados para a execução ou celebração de um contrato consigo (Art. 6(1) (b) RGPD). Este acordo pode referir-se tanto à venda dos bens que oferecemos como à prestação dos serviços que prestamos, incluindo, em particular, a organização da formação ou até a manutenção do seu perfil na Plataforma B2B ou na própria Aplicação. Com base nisso, no entanto, só podemos processar os seus dados se for pessoalmente parte deste acordo (por exemplo, como empresário individual ou participante em formação). Se for apenas representante ou empregado de uma empresa ou organização que seja parte desse acordo – esta base não se aplicará. Na tabela abaixo, esta base está incluída como “EXECUÇÃO DO CONTRATO”.
2. Se a legislação geralmente aplicável nos obrigar a tratar dados pessoais, ou se o cumprimento dessa obrigação implicar a necessidade de processar dados pessoais (Artigo 6.º, n.º 1)(c) do RGPD). Na tabela abaixo, esta base está incluída como uma “OBRIGAÇÃO LEGAL”.
3. Consentimento para o tratamento de dados pessoais (Art. 6 (1) (a) GDPR) – que nos tenha fornecido se o solicitámos expressamente ou por sua própria iniciativa. O seu consentimento só será eficaz se for expresso de forma voluntária, informada, específica e inequívoca. Numa situação em que lhe pedimos o seu consentimento e preparamos uma declaração de consentimento para si (por exemplo, sob a forma de uma caixa de seleção no site), faremos todos os esforços para garantir que o conteúdo da declaração de consentimento lhe forneça toda a informação necessária para que possa dar o seu consentimento de forma consciente, específica e inequívoca. Além disso, não utilizamos a prática de assinalar caixas por defeito nem de inserir consentimentos relativos ao tratamento de dados pessoais no conteúdo dos documentos que lhe são submetidos, para que qualquer consentimento dado por si seja dado conscientemente. Se deu o seu consentimento para o tratamento dos seus dados, pode retirá-lo a qualquer momento contactando o Responsável pela Proteção de Dados através de um dos métodos de contacto indicados no § 3 deste documento. Asseguramo-lhe que retirar o consentimento será tão simples como o dar. Na tabela abaixo, esta base está incluída como “CONSENTIMENTO”.
4. Se tivermos um interesse legítimo no tratamento dos seus dados (Art. 6 (1) (f) RGPD). O nosso interesse pode incluir, entre outras coisas, a necessidade de defender ou avançar com reclamações que surjam com base ou em ligação aos serviços que prestamos, responder e implementar as suas queixas e pedidos, manter um arquivo, enviar-lhe conteúdos de marketing relacionados com os nossos próprios serviços, ou apresentar-lhe alguns serviços adicionais (por exemplo, métodos adicionais de financiamento das suas compras na nossa Plataforma B2B). Em todo o caso, se confiarmos nesta base para processar os seus dados, tem o direito de contestar o processamento dos seus dados. Um catálogo de situações em que processamos os seus dados com base no nosso interesse legítimo é apresentado abaixo, na secção “Interesses legítimos”. Na tabela abaixo, esta base está incluída como “INTERESSE LETÍTIMO”.

Finalidades do tratamento de dados

A tabela abaixo apresenta os fins para os quais processamos os dados, uma breve descrição das possíveis ações que podemos tomar para os realizar e a sua base legal.

Interesses legítimos

Como por vezes confiamos no nosso interesse legítimo ao determinar os fundamentos para o tratamento dos seus dados pessoais, explicamos na tabela abaixo em que consiste esse interesse em casos individuais.

Regras especiais

Informações sobre os fins e fundamentos do processamento de dados relacionados com a gravação de conversas telefónicas e a disponibilização do Chat de IA no nosso site podem ser encontradas em parágrafos separados, ou seja, no § 10a – para gravação de chamadas telefónicas e no § 10b – para AI Chat. Ao mesmo tempo, gostaríamos de salientar que, caso alguma das questões levantadas neste documento não tenha sido abordada nestes parágrafos – os princípios gerais indicados por nós noutras partes deste documento aplicam-se a estas atividades de processamento.

§ 7. PERÍODO DE RETENÇÃO DE DADOS

Asseguramos-lhe que os seus dados são armazenados de acordo com o princípio da minimização dos dados, ou seja, apenas pelo período necessário para cumprir os fins para os quais os dados foram recolhidos, ou – alternativamente – até que a implementação desses fins se torne impossível ou irrazoável.

Devido ao nosso perfil empresarial e à especificidade dos fins para os quais processamos os seus dados, é difícil quantificar o período de armazenamento dos seus dados por nós. Por esta razão, em vez de indicar períodos numericamente específicos de processamento de dados, apresentamos a base para o seu cálculo abaixo:

1. até que o consentimento para o tratamento de dados pessoais seja revogado – se forem tratados com base em consentimento – ou
2. até que tenha efetivamente contestado o tratamento dos seus dados pessoais, se forem tratados com base num interesse legítimo, ou
3. até que todas as ações por nós tomadas com base no nosso legítimo interesse tenham sido plenamente implementadas – ou
4. até à execução total do contrato – quando essa execução foi a base para o processamento dos dados – ou
5. até que a obrigação a que a KENO está sujeita tenha sido totalmente cumprida ou após o término do período numericamente indicado durante o qual a KENO estava obrigada a processar os dados – ou
6. até expirar o prazo de prescrição para quaisquer reclamações.

Deve-se salientar que os seus dados podem ser tratados tanto para vários fins como por vários motivos ao mesmo tempo. Nesse caso, a perda de qualquer base (por exemplo, retirada do consentimento) ou o cumprimento de um dos objetivos (por exemplo, o cumprimento do contrato através da entrega dos bens encomendados) nem sempre tem de resultar na eliminação dos dados. Nesse caso, podemos continuar a processar os dados, mas com referência a outras bases ou outros fins de processamento. Por vezes, a eliminação de uma das bases ou o cumprimento de um propósito de processamento estará associado a uma limitação do âmbito dos dados que processamos.

§ 8. DIREITOS DOS SUJEITOS DADOS

Com base nas disposições do RGPD, cada pessoa cujos dados processamos tem vários direitos, que pode solicitar a nós. Oferecemos a possibilidade e a possível assistência na implementação de cada um deles, a menos que seja tecnicamente ou legalmente impossível. Informaremos imediatamente qualquer incapacidade de exercer os seus direitos caso faça um pedido que não consigamos cumprir. Ao mesmo tempo, asseguramo-lhe que os obstáculos técnicos ou legais mencionados serão a única base para recusar exercer os seus direitos.

No âmbito do processamento de dados, tem os seguintes direitos:

1. Direito de acesso a dados – como parte do exercício deste direito, pode solicitar:
   1. confirma que os teus dados estão a ser processados;
   2. acesso aos dados – e quando o acesso direto a eles seria tecnicamente impossível – para receber uma cópia dos mesmos.
2. Direito à retificação – como parte do exercício deste direito, pode solicitar:
   1. completude dos dados – se os dados que temos estiverem incompletos,
   2. Dados atualizados – se os dados que temos estiverem desatualizados,
   3. Correção de dados – se os dados que detemos forem inconsistentes com o estado real.
3. O direito ao esquecimento – ou seja, o direito de solicitar a eliminação dos dados que processamos. Este pedido será eficaz quando:
   1. Processámos os seus dados com base no consentimento que foi retirado, ou
   2. Processámos os seus dados com base no nosso interesse legítimo e efetivamente contestou o processamento, ou
   3. Na sua opinião, todos os fundamentos já foram removidos, todos os fins de processamento foram cumpridos e os dados ainda não foram eliminados.
4. O direito de restringir o processamento dos seus dados – numa situação em que acredite que alguns (mas não todos) dos dados processados por nós relativos a si já não são necessários para cumprirmos os propósitos do tratamento. No entanto, devido à necessidade de garantir a implementação do princípio da minimização de dados, garantimos que os seus dados serão processados apenas na medida necessária para alcançarmos os propósitos assumidos de tratamento. Apesar do exposto, asseguramos-lhe que reconheceremos qualquer pedido desse tipo.
5. Direito à portabilidade dos dados – pode pedir-nos que transfiramos dados das nossas bases de dados para as bases de dados de outro administrador se processarmos os seus dados com base nas premissas acima assinaladas como CONSENTIMENTO ou EXECUÇÃO DO CONTRATO, e se processarmos esses dados de forma automatizada (por exemplo, armazenando-os num sistema informático). Só podemos exercer este direito a seu pedido se for tecnicamente viável.
6. Direito de apresentar uma queixa ao Presidente do Gabinete de Proteção de Dados Pessoais (PUODO) – informações detalhadas sobre como apresentar uma queixa podem ser encontradas em: https://uodo.gov.pl/pl/p/skargi.

Quaisquer pedidos de exercício dos direitos referidos neste parágrafo – com exceção do indicado no ponto 6 acima (apresentação de queixa ao Responsável pela Proteção de Dados Pessoais) – podem ser dirigidos diretamente ao Responsável pela Proteção de Dados, que pode ser contactado na forma indicada no § 3.

Objeção

Deve sublinhar-se que, ao abrigo do direito ao esquecimento referido no ponto 3 acima, tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados com base no nosso legítimo interesse. Indicámos as situações individuais em que processamos os seus dados com base no nosso interesse legítimo no § 6 da secção “Interesse legítimo”. Em qualquer caso desse caso, se considerar que os seus direitos fundamentais à liberdade, e em particular o seu direito à privacidade, são mais importantes ou sobrepõem-se ao nosso interesse legítimo em que confiamos ao tratar os seus dados, pode contestar dirigindo-os diretamente ao Responsável pela Proteção de Dados através de um dos métodos de contacto indicados no § 3. Faremos o possível para considerar a sua objeção sem demora excessiva – e, se a rejeitarmos – indicaremos as razões detalhadas pelas quais a rejeitámos. Em qualquer caso em que não esteja satisfeito com a nossa resposta à objeção apresentada, pode apresentar uma queixa ao Presidente do Gabinete de Proteção de Dados Pessoais da forma referida no ponto 6 acima.

Identificação

Sublinhamos que somos obrigados a agir de acordo com o princípio da confidencialidade e integridade dos dados pessoais por nós processados. Por isso, podemos verificar a sua identidade antes de processar os seus pedidos relacionados com o exercício dos seus direitos. Para tal, podemos pedir-lhe que indique dados específicos, que depois compararemos com aqueles que processamos. Como o objetivo deste pedido é apenas verificar a sua identidade e identificação, nunca será sobre perguntar sobre dados que não processamos (por exemplo, se não processarmos o seu número PESEL, não o pediremos para fins de identificação).

§ 9. DESTINATÁRIOS DE DADOS. PAÍSES TERCEIROS E ORGANIZAÇÕES INTERNACIONAIS

No âmbito do cumprimento dos fins para os quais tratamos os seus dados, em particular durante a execução de contratos celebrados entre nós e si ou durante o cumprimento de obrigações que nos são impostas por disposições legais geralmente aplicáveis, podemos recorrer à assistência de terceiros – principalmente os nossos contratantes e autoridades estaduais, o que pode implicar a divulgação dos seus dados a estas entidades. Asseguramo-lhe que os seus dados só serão divulgados quando necessário e em conformidade com a lei. Abaixo indicamos os tipos de entidades a quem podemos divulgar os seus dados:

1. os nossos empreiteiros, com quem organizamos formações, eventos e feiras;
2. os nossos contratados que nos fornecem serviços de TI, marketing, estafeta, encaminhamento ou financeiros;
3. autoridades estaduais e outras entidades autorizadas ao abrigo de disposições legais geralmente aplicáveis.

Países terceiros e organizações internacionais

Não prevemos a possibilidade de transferir os seus dados pessoais para Terceiros Países (para pessoas ou outras entidades que residam ou tenham sede registada no seu território) ou para organizações internacionais, sujeito ao conteúdo do § 10b deste documento.

§ 10. PERFILAGEM E PROCESSAMENTO AUTOMATIZADO DE DADOS

Perfil – significa o processamento automatizado de dados pessoais, principalmente com o uso de algoritmos de TI, que consiste em analisar o comportamento de pessoas específicas (por exemplo, ao utilizar o site) e, com base nisso, criar perfis de preferências, interesses, localização ou situação económica dessas pessoas, cujo objetivo exemplar pode ser ajustar o conteúdo apresentado no site.

Os seus dados pessoais processados por nós podem estar sujeitos a perfilamento. No entanto, este perfil não envolverá a tomada automática de decisões contra si, o que pode ter certos efeitos legais para si. Portanto, os seus perfis não são usados por nós de forma alguma para tomar decisões vinculativas sobre si, com consequências importantes para si.

A base para a nossa análise dos seus dados pessoais é o nosso interesse legítimo, e o objetivo é melhorar a qualidade dos serviços que prestamos e adaptar a nossa oferta e o conteúdo apresentado no Website e na Plataforma B2B às suas preferências e expectativas pessoais.

Ao mesmo tempo, devido ao desejo de melhorar a qualidade e fornecer os serviços que oferecemos o mais rapidamente possível, algumas das atividades que realizamos (por exemplo, relacionadas com o tratamento de encomendas colocadas) – ou mesmo todas – podem ser automatizadas e realizadas sem o fator humano. Como resultado, os seus dados podem ser processados por nós de forma automatizada. No entanto, não tomaremos quaisquer decisões sobre as consequências legais para si durante este processo.

Se não quiser que os seus dados pessoais sejam sujeitos a perfil ou processamento automatizado, informamos que tem o direito de se opor à perfilagem.

§ 10a. GRAVAÇÃO DE CHAMADAS TELEFÓNICAS

Gostaríamos de informar que todas as chamadas telefónicas na linha direta KENO (número: +48 32 341 71 71) são gravadas por nós. Neste parágrafo, fornecemos informações detalhadas sobre o processamento dos seus dados relacionados com a gravação de conversas telefónicas.

Gravamos todas as chamadas telefónicas na linha direta KENO. Após marcar o número geral (+48 32 341 71 71), será solicitado que marque um número de extensão para cada departamento KENO. Por isso, enfatizamos que registamos chamadas sob todos os números de extensão.

Finalidades da gravação de chamadas

Gravamos chamadas telefónicas na linha direta KENO para os seguintes fins:

1. garantir a segurança dos clientes que ligam para a linha direta,
2. permitindo provas adicionais dos termos da transação acordados durante a conversa (se esta for de natureza comercial),
3. melhorar a qualidade do nosso serviço ao cliente e permitir testes contínuos ao nível dessa qualidade.

Base legal para a gravação de chamadas

Não gravamos chamadas telefónicas sem o seu consentimento (Art. 6 (1) (a) RGPD). Ao ligar para a linha direta, é informado sobre a gravação das chamadas e que, se não concordar com a gravação, pode desligar. Como não podemos obter o seu consentimento de outra forma, reconhecemos que, ao ouvirem a comunicação acima, a continuação da chamada constitui consentimento implícito. Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento, contactando-nos como responsável pelo tratamento dos dados ou pelo nosso Responsável pela Proteção de Dados. Os contactos podem ser encontrados no § 3.

Em casos excecionais, especialmente quando a gravação de uma conversa constitui prova num processo civil ou criminal, o armazenamento de uma conversa já gravada nos nossos servidores pode ocorrer com base no nosso interesse legítimo (Artigo 6.º, n.º 1)(f) do RGPD) ou, se assim nos for solicitado pelas autoridades estatais competentes, com base numa obrigação legal que nos é imposta (Artigo 6.º, n.º 1.º a.º do RGPD).

Nas situações acima indicadas, o nosso interesse legítimo é afirmar ou defender contra quaisquer alegações que possa ter contra nós, ou que possamos ter contra si.

Se armazenarmos gravações com base no nosso interesse legítimo, tem o direito de contestar tal processamento.

Recipientes das gravações

Regra geral, gravamos conversas apenas para os nossos próprios fins. No entanto, reservamos que, em casos excecionais, poderemos transferi-los para as autoridades estaduais – mas apenas a seu pedido, com base na legislação aplicável. As gravações das chamadas não serão transferidas para destinatários sediados em países fora do Espaço Económico Europeu, nem para organizações internacionais.

Período de retenção de gravações

Vamos manter as gravações das chamadas durante um período de 30 dias. Depois disso, as gravações serão eliminadas permanentemente dos nossos servidores. O prazo acima indicado pode ser prolongado em casos excecionais – em particular a pedido das autoridades estatais competentes, ou quando possuímos um interesse legítimo que nos dê direito a tal. No entanto, gostaríamos de salientar que, nesses casos, não processaremos os seus dados por mais tempo do que o absolutamente necessário. Nesses casos, apagaremos as gravações assim que quaisquer reclamações expirarem ou quando as autoridades governamentais competentes nos libertarem da obrigação de continuar a armazená-las.

Os seus direitos

Como tratamos os seus dados pessoais durante a gravação de gravações de conversas telefónicas e o armazenamento das gravações nos nossos servidores, tem os seguintes direitos face a esta circunstância:

1. o direito de solicitar acesso a dados relativos, a sua retificação, eliminação e restrição do seu tratamento;
2. o direito à portabilidade de dados;
3. retirar o consentimento ou opor-se ao tratamento;
4. Apresente uma queixa ao Presidente do Gabinete de Proteção de Dados Pessoais.

Descrições detalhadas de cada um dos seus direitos estão incluídas no § 8.

Obrigação de fornecer dados

Fornecer os seus dados durante uma chamada telefónica é totalmente voluntário, mas na maioria dos casos é necessário para lidar com o assunto que está a ligar. Portanto, nesses casos, a recusa em fornecer dados pode resultar na nossa recusa em tratar do seu caso.

Processamento automatizado de dados

Armazenaremos gravações das conversas telefónicas nos nossos servidores – e, neste contexto, processaremos os seus dados de forma automatizada. No entanto, durante este processamento automatizado, não tomaremos quaisquer decisões contra si, especialmente aquelas que tenham tido efeitos legais ou similares, e não faremos perfis destes dados.

§ 10b. IA DE CHAT

No nosso Website, disponibilizámos-lhe a funcionalidade de chat interativo baseado em modelos de inteligência artificial (Chat AI). Devido ao facto de não sermos o fornecedor da tecnologia utilizada pelo AI Chat disponibilizado para si, os seus dados pessoais podem ser tratados da forma e nos termos especificados neste parágrafo.

Propósito e base legal

Os seus dados, sob a forma de pedidos (prompts) introduzidos no Chat de IA, bem como dados técnicos relacionados com a sessão, são processados para responder a perguntas legítimas. A base legal para tal tratamento é o nosso interesse legítimo (Artigo 6.º, n.º 1)(f) do RGPD), que consiste no desejo de lhe proporcionar um canal de acesso rápido e inovador à informação, em particular relativamente aos bens e serviços que oferecemos.

Destinatários de dados e transferência fora do Espaço Económico Europeu

O serviço de chat de IA baseia-se na tecnologia fornecida pela OpenAI, ou seja, numa das seguintes entidades:

1. OpenAI Ireland Ltd, uma empresa registada na República da Irlanda, com sede registada no 1.º Andar, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Irlanda, número de registo 737350;
2. OpenAI, L.L.C., uma empresa de Delaware localizada na 1455 3rd Street, São Francisco, CA 94158, Estados Unidos, número de identificação 7063675.

A OpenAI estipula que, para os utilizadores residentes no Espaço Económico Europeu, a entidade responsável por fornecer o serviço de Chat de IA é a OpenAI Ireland Ltd, com sede registada na República da Irlanda, ou seja, uma entidade sediada no Espaço Económico Europeu. No entanto, não se pode excluir que, no decorrer da prestação do serviço AI Chat, os seus dados possam ser transferidos para um destinatário sediado num terceiro país, ou seja, um país fora do Espaço Económico Europeu (EUA). No entanto, gostaríamos de salientar que a base desta transferência é o acordo celebrado entre nós e a OpenAI, cujo conteúdo se baseia em Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia, que garantem um nível adequado de proteção dos seus dados processados como parte dessa transferência.

O duplo papel da OpenAI no processamento dos seus dados

Para gerar respostas às suas perguntas através do AI Chat, a OpenAI atua como nossa processadora, com base num acordo de processamento de dados celebrado entre nós e a OpenAI. Ao mesmo tempo, salientamos que a OpenAI pode também processar os seus dados para fins próprios (por exemplo, para garantir a segurança), atuando como um controlador de dados separado nesse aspeto.

Informação detalhada sobre o processamento de dados pela OpenAI pode ser encontrada na cláusula de informação OpenAI disponível no link: https://openai.com/pl-PL/policies/privacy-policy/.

Regras do Chat de IA

As regras detalhadas para a utilização do AI Chat são especificadas por nós em termos e condições separados do Website, que pode encontrar no nosso site. No entanto, para garantir transparência, indicamos também neste documento que é proibido inserir informações que constituam informação confidencial, dados pessoais e, em particular, dados pessoais de categorias especiais (por exemplo, saúde) em consultas (prompts) no AI Chat.

Os seus direitos

Como processamos os seus dados pessoais quando utiliza a Chat AI, tem os seguintes direitos:

1. o direito de solicitar acesso a dados relativos, a sua retificação, eliminação e restrição do seu tratamento;
2. o direito à portabilidade de dados;
3. retirar o consentimento ou opor-se ao tratamento;
4. Apresente uma queixa ao Presidente do Gabinete de Proteção de Dados Pessoais.

Descrições detalhadas de cada um dos seus direitos estão incluídas no § 8.

Processamento automatizado de dados

Devido ao facto de a sua utilização do AI Chat ocorrer inteiramente num ambiente digital, o processamento dos seus dados pessoais por nós, em ligação com a disponibilização desta funcionalidade, deve ser considerado um processamento automatizado dos seus dados.

No entanto, durante este processamento automatizado, não tomaremos quaisquer decisões contra si, especialmente aquelas que tenham tido efeitos legais ou similares, e não faremos perfis destes dados. Como Controlador de Dados, também não terceirizaremos atividades de processamento semelhantes a um processador, ou seja, a OpenAI.

§ 11. LIGAÇÕES PARA OUTROS SITES

O nosso site, plataforma B2B e aplicação podem conter ligações para sites externos. Como regra geral, esses sites operam de forma independente de nós e não são supervisionados por nós de forma alguma. Estes sites podem ter as suas próprias políticas de privacidade e termos e condições, que recomendamos que leia.

§ 12. ALTERAÇÃO À POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Asseguramo-lhe que monitorizamos constantemente os processos de proteção de dados pessoais na KENO. Por esta razão, este documento poderá ser atualizado no futuro, o que reservamos o direito de fazer. Ao mesmo tempo, enfatizamos que quaisquer alterações ao conteúdo deste documento terão como principal objetivo garantir a mais alta qualidade de proteção dos seus dados pessoais e aumentar a transparência e legibilidade deste documento. Manteremos informado sobre quaisquer alterações neste documento.