Domande frequenti
Domande frequenti.
Domande generali
Chi siamo e cosa facciamo, cosa facciamo in KENO?
Siamo uno dei maggiori produttori e distributori di soluzioni FER in Polonia. Abbiamo filiali estere e le nostre operazioni coprono tutta l’Europa. Forniamo sistemi fotovoltaici completi, accumulo di energia, le nostre strutture di montaggio, quadri elettrici, EMS e moderne tecnologie a supporto degli impianti fotovoltaici. Offriamo anche soluzioni HVA, creando così un intero ecosistema per lo sviluppo dell’energia verde.
Che cos'è l'app MyKeno?
L’app MyKeno è una risposta moderna alla vita frenetica dei nostri clienti. Attraverso l’app è possibile tenere traccia degli ordini, effettuare un acquisto, fissare un appuntamento con un consulente di vendita, pagare e usufruire di promozioni e sconti sempre e ovunque. Puoi scaricare l’app su qualsiasi sistema operativo del tuo telefono, è intuitiva e affidabile. Puoi scaricare l’app MyKeno qui.
Collabori solo con aziende di installazione o anche con singoli clienti?
La nostra offerta si rivolge principalmente a installatori, imprese di installazione, grossisti e clienti B2B. I singoli clienti possono utilizzare i servizi dei nostri partner di installazione.
Come si svolge la collaborazione con Keno?
La collaborazione inizia con il contatto con il nostro rappresentante di vendita, o con la registrazione sulla piattaforma B2B o tramite l’applicazione MyKeno, e l’invio di una richiesta per contattare un rappresentante di vendita. Ogni volta analizziamo le esigenze del cliente per poi selezionare i prodotti giusti o fornire supporto tecnico in un acquisto precedente. Effettuiamo la consegna e, se necessario, supportiamo il processo di installazione e messa in servizio.
Quali sono i vantaggi di lavorare con KENO?
Offriamo un’ampia disponibilità di prodotti di marchi affermati, un’efficiente logistica, supporto tecnico e di servizio, nonché una moderna piattaforma B2B e l’app MyKeno, che semplifica l’effettuazione degli ordini e la gestione dei progetti.
Aiutate a scegliere l'impianto fotovoltaico giusto?
Sì. I nostri specialisti consigliano la scelta di pannelli, inverter, strutture e accessori, abbinando le soluzioni alle specifiche dell’investimento. Ti invitiamo ad approfittare del nostro programma di selezione, disponibile sulla nostra piattaforma B2B.
Come posso contattare KENO?
È possibile contattare KENO tramite il modulo disponibile nella pagina Contatti o fissare un appuntamento con un rappresentante di vendita direttamente utilizzando l’app KENO. Questo ti permetterà di ottenere rapidamente un supporto su misura per le tue esigenze.
Prodotti e tecnologie
Quali marche e soluzioni offre KENO?
Offriamo prodotti di rinomati produttori di pannelli, inverter, accumulatori di energia e strutture di montaggio. Forniamo solo soluzioni collaudate con alta qualità e durata. L’intero assortimento è disponibile nella scheda produttori sul nostro sito web.
I prodotti sono certificati e conformi alle norme?
Sì. Tutti i dispositivi della nostra offerta soddisfano gli standard europei di qualità, sicurezza ed efficienza. I nostri partner sono produttori globali di apparecchiature per la produzione e la lavorazione di energia rinnovabile, con certificazione di prodotto completa e conformi agli standard richiesti nell’UE.
Quali sono le differenze tra pannelli monocristallini e policristallini?
I pannelli monocristallini sono caratterizzati da una maggiore efficienza e da una migliore estetica, mentre i pannelli policristallini sono una soluzione economica per installazioni meno impegnative, ti invitiamo a contattare il nostro rappresentante di vendita in caso di domande.
Offrite sistemi di accumulo di energia e sistemi ibridi?
Sì, forniamo moderni impianti di accumulo di energia che funzionano con impianti fotovoltaici e soluzioni ibride che aumentano l’indipendenza energetica. La nostra offerta comprende l’accumulo di energia per i singoli clienti, ma anche per le aziende e le soluzioni su larga scala.
Come funziona il monitoraggio di un impianto fotovoltaico?
Grazie ad applicazioni dedicate, è possibile monitorare in tempo reale il funzionamento dell’impianto, controllare la produzione di energia e rilevare rapidamente eventuali irregolarità. I dispositivi per il monitoraggio dell’efficienza degli impianti, del consumo energetico o dell’accumulo sono solitamente un elemento fornito da un determinato produttore, i cui prodotti sono installati presso la sede del cliente.
Offriamo anche il nostro EMS (Energy management system) proprietario, che è anche un’ottima risposta a tali esigenze. Per saperne di più, cliccate qui.
Piattaforma B2B
Che cos'è la piattaforma B2B KENO?
Si tratta di un moderno sistema online per i nostri partner commerciali, che ci consente di effettuare rapidamente ordini, verificare la disponibilità dei prodotti, visualizzare le fatture e la cronologia degli acquisti. La piattaforma dispone anche di un programma per la selezione delle installazioni, calcolatori, informazioni su promozioni, sconti e altre offerte speciali per i clienti registrati. Sul portale B2B gestiamo anche un programma fedeltà: punti energia, grazie ai quali puoi risparmiare sui tuoi prossimi acquisti.
Come si accede alla piattaforma?
Tutto quello che devi fare è registrarti sulla piattaforma B2B, fornendo i dati della tua azienda insieme al tuo codice fiscale. Solo i singoli imprenditori (JDG) e le aziende possono creare un account che possono utilizzare sulla piattaforma e nell’app MyKeno.
L'attuale disponibilità dei prodotti è visibile sulla piattaforma?
Sì. I livelli delle scorte vengono aggiornati in tempo reale, il che semplifica la pianificazione degli investimenti e degli ordini. Puoi anche vedere l’orario di consegna previsto sulla piattaforma se il prodotto non è attualmente disponibile. E’ inoltre possibile iscriversi alla lista d’attesa, oltre che attivare la notifica di disponibilità.
Posso monitorare lo stato del mio ordine?
Sì. La piattaforma consente di visualizzare in anteprima la fase di evasione dell’ordine: dalla ricezione, alla preparazione per la spedizione, fino alla consegna. Un’opzione ancora più semplice, consigliata da Keno, è quella di scaricare l’app MyKeno, dove puoi gestire e controllare lo stato del tuo ordine ovunque e in qualsiasi momento.
È possibile emettere fatture e scaricare documenti online?
Sì. Nella piattaforma troverai tutte le fatture, i documenti WZ e la cronologia degli ordini in un unico posto.
La piattaforma si integra con i sistemi di installazione?
Sì. Offriamo la possibilità di integrazione con sistemi ERP/CRM selezionati per facilitare i processi di vendita e logistica.
Ordini e consegne
Come posso effettuare un ordine?
Il modo più conveniente è attraverso la nostra piattaforma B2B o l’app MyKeno, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Gli ordini possono essere effettuati anche per telefono o e-mail.
Gli acquisti vengono effettuati esclusivamente attraverso la piattaforma B2B?
La piattaforma B2B e l’app sono il canale principale per la gestione degli ordini, garantendo velocità e comodità. Per i clienti che preferiscono altre forme di ordine, rimane il contatto con l’ufficio vendite.
Qual è il tempo di consegna?
Normalmente, spediamo entro 24-48 ore, a seconda della disponibilità del prodotto.
Offrite consegne direttamente al sito di investimento?
Sì. Merce Noi provvedere direttamente su Indicato indirizzo costruzione.
Come posso verificare la disponibilità dei prodotti in magazzino?
Corrente disponibilità è visibile sul Piattaforma B2B .Tu anche Contatto con il nostro Dipartimento commercio.
Installazione e supporto tecnico
KENO installa anche installazioni?
KENO non esegue l’installazione per i clienti finali, ma collabora con una rete di installatori, ai quali fornisce attrezzature e supporto tecnico.
Nel campo delle installazioni commerciali, è necessario contattare un’azienda del Gruppo Keno – N-Renewables, che anche, attraverso i suoi partner, conduce l’intero processo di implementazione da zero.
Offrite corsi di formazione per gli installatori?
Sì. Organizziamo regolarmente corsi di formazione tecnica e sui prodotti in modo che gli installatori possano realizzare progetti in modo efficiente e sicuro. Puoi trovare un elenco dei corsi di formazione in corso sulla nostra piattaforma e sul nostro sito web.
Quale supporto tecnico riceve l'installatore dopo l'acquisto?
I nostri specialisti aiutano nella configurazione dei dispositivi, nella messa in servizio dei sistemi e nella diagnosi di eventuali problemi.
Cosa fare se si verificano problemi tecnici durante l'installazione?
Basta contattare il nostro ufficio tecnico: forniamo consulenza e assistenza rapida nella risoluzione del problema.
Quali materiali sono disponibili per gli appaltatori?
Forniamo istruzioni per l’installazione, schede tecniche e strumenti di progettazione per facilitare la selezione e la configurazione dei sistemi.
Garanzia e assistenza
Quanto dura la garanzia per quadri elettrici e inverter?
Di norma, i produttori offrono da 10 a 25 anni di garanzia sui pannelli e da 5 a 12 anni sugli inverter, a seconda della marca e del modello. Vale la pena accedere alla piattaforma B2B e verificare il modello selezionato attraverso la scheda prodotto.
KENO aiuta nel processo di presentazione dei reclami ai produttori?
Sì. Appoggiare clienti in tutto il Processo mediando in contatto con il produttore.
Qual è la procedura di assistenza in caso di guasto?
È necessario Segnala il problema al dipartimento Servizio KENO. Dopo Verifica Dona Ulteriore Disposizioni e, se necessario, organizziamo Sostituzione dispositivi.
La garanzia dei dispositivi può essere estesa?
Nel caso di Selezionato Produttori Esiste possibilità Estensione Garanzia – Dettagli Disponibile sono con noi consulenti.
Quanto velocemente vengono elaborate le richieste di servizio?
Priorità. Iniziale Recensione Avviene nell’ambito del Pochi Giorni e oltre Azione Determinato sono individualmente a seconda del tipo di notifica.
Unisciti alla piattaforma B2B e ordina più velocemente e meglio.
KENO Sp. z o.o. effettua solo vendite all’ingrosso. La condizione per la creazione di un account è avere un numero NIP di attività commerciale. KENO Sp. z o.o. dichiara di soddisfare i criteri di un grande imprenditore.
Base giuridica: Gazzetta ufficiale del 2019, voce 118.
