Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes.
Preguntas generales
¿Quiénes somos y qué hacemos, qué hacemos en KENO?
¿Qué es la app MyKeno?
La app MyKeno es una respuesta moderna a las vidas ajetreadas de nuestros clientes. A través de la app, puedes hacer seguimiento de pedidos, realizar una compra, pedir cita con un asesor de ventas, pagar y aprovechar promociones y descuentos en cualquier momento y lugar. Puedes descargar la app en cualquier sistema operativo de tu teléfono, es intuitiva y fiable. Puedes descargar la app MyKeno aquí.
¿Colaboras solo con empresas de instalación o también con clientes individuales?
Nuestra oferta está dirigida principalmente a instaladores, empresas de instalación, mayoristas y clientes B2B. Los clientes individuales pueden utilizar los servicios de nuestros socios de instalación.
¿Cómo es la cooperación con Keno?
La cooperación comienza contactando con nuestro representante de ventas, o registrándonos en la plataforma B2B o a través de la aplicación MyKeno, y enviando una solicitud para contactar con un representante de ventas. Cada vez analizamos las necesidades del cliente para seleccionar los productos adecuados o proporcionar soporte técnico en una compra anterior. Llevamos a cabo la entrega y, si es necesario, apoyamos el proceso de instalación y puesta en marcha.
¿Cuáles son los beneficios de trabajar con KENO?
Ofrecemos una amplia disponibilidad de productos de marcas consolidadas, logística eficiente, soporte técnico y de servicio, así como una plataforma B2B moderna y la app MyKeno, que facilita la realización de pedidos y la gestión de proyectos.
¿Ayudas a elegir el sistema fotovoltaico adecuado?
Sí. Nuestros especialistas asesoran en la selección de paneles, inversores, estructuras y accesorios, adaptando las soluciones a las especificidades de la inversión. Te animamos a aprovechar nuestro programa de selección, que está disponible en nuestra plataforma B2B.
¿Cómo puedo contactar con KENO?
Puedes contactar con KENO a través del formulario disponible en la página de Contacto o concertar una cita directamente con un representante de ventas usando la aplicación KENO. Esto te permitirá recibir rápidamente un apoyo adaptado a tus necesidades.
Productos y tecnologías
¿Qué marcas y soluciones ofrece KENO?
Ofrecemos productos de fabricantes reconocidos de paneles, inversores, estructuras de almacenamiento y montaje de energía. Solo ofrecemos soluciones probadas con alta calidad y durabilidad. La colección completa está disponible en la pestaña de fabricantes de nuestra página web.
¿Están certificados los productos y cumplen con las normas?
Sí. Todos los dispositivos de nuestra oferta cumplen con los estándares europeos de calidad, seguridad y eficiencia. Nuestros socios son fabricantes globales de equipos para la producción y procesamiento de energías renovables, con certificación completa de productos y cumpliendo con los estándares requeridos en la UE.
¿Cuáles son las diferencias entre los paneles monocristalinos y los policristalinos?
Los paneles monocristalinos se caracterizan por una mayor eficiencia y mejor estética; mientras que los paneles policristalinos son una solución económica para instalaciones menos exigentes; te animamos a contactar con nuestro representante de ventas si tienes alguna pregunta.
¿Ofrecéis sistemas de almacenamiento de energía y híbridos?
Sí, ofrecemos instalaciones modernas de almacenamiento de energía que funcionan con instalaciones fotovoltaicas y soluciones híbridas que aumentan la independencia energética. Nuestra oferta incluye almacenamiento de energía para clientes individuales, pero también para empresas y soluciones a gran escala.
¿Cómo funciona la monitorización de una instalación fotovoltaica?
Gracias a aplicaciones dedicadas, es posible monitorizar el funcionamiento de la instalación en tiempo real, controlar la producción de energía y detectar rápidamente posibles irregularidades. Los dispositivos para monitorizar la eficiencia de las instalaciones, el consumo o el almacenamiento de energía suelen ser elementos suministrados por un fabricante determinado, cuyos productos se instalan en la instalación del cliente.
También ofrecemos nuestro sistema propietario de gestión energética (EMS), que es una excelente respuesta a estas necesidades. Puedes obtener más información aquí.
Plataforma B2B
¿Qué es la plataforma B2B de KENO?
Es un sistema online moderno para nuestros socios comerciales, que nos permite realizar pedidos rápidamente, comprobar la disponibilidad de productos, ver facturas e historial de compras. La plataforma también dispone de un programa para seleccionar instalaciones, calculadoras, información sobre promociones, descuentos y otras ofertas especiales para clientes registrados. En el portal B2B, también gestionamos un programa de fidelización: puntos de energía, gracias a los cuales puedes ahorrar en tus próximas compras.
¿Cómo accedo a la plataforma?
Solo tienes que registrarte en la plataforma B2B, proporcionando los datos de tu empresa junto con tu número de identificación fiscal. Solo emprendedores individuales (JDGs) y empresas pueden crear una cuenta que puedan usar tanto en la plataforma como en la app MyKeno.
¿Se ve la disponibilidad actual de productos en la plataforma?
Sí. Los niveles de las acciones se actualizan en tiempo real, lo que facilita la planificación de inversiones y órdenes. También puedes ver el tiempo de entrega previsto en la plataforma si el producto no está disponible en ese momento. También es posible inscribirse en la lista de espera, así como activar la notificación de disponibilidad.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí. La plataforma te permite previsualizar la fase de cumplimiento del pedido: desde la recepción, pasando por la preparación del envío y la entrega. Una opción aún más sencilla, recomendada por Keno, es descargar la app MyKeno, donde puedes gestionar y consultar el estado de tu pedido en cualquier lugar y momento.
¿Es posible emitir facturas y descargar documentos en línea?
Sí. En la plataforma, encontrarás todas las facturas, documentos de WZ e historial de pedidos en un solo lugar.
¿La plataforma se integra con los sistemas instaladores?
Sí. Ofrecemos la posibilidad de integración con sistemas ERP/CRM seleccionados para facilitar los procesos de ventas y logística.
Pedidos y entregas
¿Cómo puedo hacer un pedido?
La forma más cómoda es a través de nuestra plataforma B2B o la app MyKeno, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los pedidos también pueden realizarse por teléfono o correo electrónico.
¿Las compras se realizan exclusivamente a través de la plataforma B2B?
La plataforma B2B y la app son el canal principal para gestionar pedidos, garantizando rapidez y comodidad. Para los clientes que prefieren otros tipos de pedidos, el contacto con el departamento de ventas sigue vigente.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Normalmente, enviamos en 24-48 horas, dependiendo de la disponibilidad del producto.
¿Ofrecéis entregas directamente al centro de inversión?
Sí. Mercancías Podemos Entrega directamente en indicó Dirección construcción.
¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de productos en stock?
Actualidad Disponibilidad es visible en el Plataforma B2B.Puedes también Contacto con nuestro Departamento comercio.
Instalación y soporte técnico
¿KENO también instala instalaciones?
KENO no realiza instalaciones para clientes finales: cooperamos con una red de instaladores, a quienes proporcionamos equipos y soporte técnico.
En el ámbito de las instalaciones comerciales, deberías contactar con una empresa del Grupo Keno – N-Renewables, que también, a través de sus socios, realiza todo el proceso de implementación desde cero.
¿Ofrecéis formación para instaladores?
Sí. Organizamos formación regular en productos y técnicas para que los instaladores puedan llevar a cabo los proyectos de forma eficiente y segura. Puedes encontrar una lista de formaciones actuales en nuestra plataforma y página web.
¿Qué soporte técnico recibe el instalador tras la compra?
Nuestros especialistas ayudan con la configuración de dispositivos, puesta en marcha de sistemas y diagnóstico de posibles problemas.
¿Qué hacer si surgen problemas técnicos durante la instalación?
Simplemente contacta con nuestro departamento técnico: ofrecemos asesoramiento rápido y asistencia para resolver el problema.
¿Qué materiales están disponibles para los contratistas?
Proporcionamos instrucciones de instalación, hojas técnicas, así como herramientas de diseño para facilitar la selección y configuración de los sistemas.
Garantía y Servicio
¿Cuánto dura la garantía para cuadros e inversores?
Como estándar estándar, los fabricantes ofrecen entre 10 y 25 años de garantía en los paneles y de 5 a 12 años en inversores, dependiendo de la marca y el modelo. Merece la pena iniciar sesión en la plataforma B2B y verificar el modelo seleccionado a través de la hoja de producto.
¿Ayuda KENO en el proceso de presentar quejas ante los fabricantes?
Sí. Apoyamos clientes en todo el procesión mediando en contacto con el fabricante.
¿Cuál es el procedimiento de servicio en caso de avería?
Es necesario Informa del problema al departamento Servicio KENO. Después Verificación Pasamos Más Instrucciones y, si es necesario, organizamos Intercambio dispositivos.
¿Se puede ampliar la garantía de los dispositivos?
En el caso de Seleccionado Fabricantes Hay un Posibilidad Extensiones Garantía – detalles Disponible están con nosotros Asesores.
¿Qué tan rápido se procesan las solicitudes de servicio?
Prioridad. Preliminar Verificación tiene lugar dentro de la varios días y más allá Actividades Fijado son individualmente , dependiendo del tipo de notificación.
Únete a la plataforma B2B y pide más rápido y mejor.
KENO Sp. z o.o. realiza únicamente ventas al por mayor. La condición para crear una cuenta es tener un número NIP de actividad empresarial. KENO Sp. z o.o. declara que cumple con el criterio de un gran emprendedor.
Base legal: Journal of Laws of 2019, ítem 118.
