24 de septiembre de 2025

Este documento establece las normas e información básica sobre el tratamiento de datos personales por parte de KENO Sp. z o.o. con su sede social en Gliwice, en particular los datos de clientes y otras personas interesadas en la oferta de KENO, utilizando la página web disponible en: https://www.keno-energy.com/, plataforma B2B disponible en: https://b2b.keno-energy.com/, así como una aplicación móvil llamada «MyKENO» (disponible para descargar en Google Play y App Store) que ofrece funcionalidades análogas a la plataforma B2B mencionada anteriormente.

Este documento es de carácter general. Si ha recibido cualquier otra cláusula de información de KENO sobre el tratamiento de sus datos, la información contenida en dicha cláusula tendrá prioridad sobre las disposiciones de esta política. Esto es especialmente importante porque, debido a la amplia variedad de actividades de KENO, sus datos pueden ser tratados en casos específicos por otros motivos y para fines distintos a los indicados en esta política. No obstante, si no ha recibido ningún documento adicional de KENO sobre el tratamiento de datos personales, las disposiciones de esta política deben considerarse vinculantes en su totalidad y constituir la única y completa información sobre el tratamiento de datos por parte de KENO.

En este documento puedes encontrar la siguiente información sobre el procesamiento de tus datos por parte de KENO:

1. quién es el responsable de tus datos – incluyendo datos de contacto;
2. a quién puede contactar en caso de preguntas o solicitudes relacionadas con los datos procesados, y quién es responsable en KENO de garantizar la legalidad del tratamiento de datos, es decir, la identidad y datos de contacto del Responsable de Protección de Datos de KENO;
3. para qué fines KENO puede procesar tus datos, y en qué base legal, así como si estás obligado a proporcionar ciertos tipos de datos y, en caso afirmativo, si esto es un requisito legal o si es necesario para la celebración de un contrato entre tú y KENO;
4. a quién KANO pueda transferir sus datos personales y con qué propósito;
5. si KENO tiene la intención de transferir tus datos a países fuera del Espacio Económico Europeo o a organizaciones internacionales;
6. durante qué periodo KENO puede procesar tus datos y, si no es posible determinarlo con precisión, sobre qué base KENO determinará ese periodo;
7. qué derechos tiene en relación con el tratamiento de sus datos personales por parte de KENO;
8. si tus datos estarán sujetos a la toma de decisiones automática y, en caso afirmativo, en qué medida y en qué base.

En este documento también encontrará información sobre el procesamiento de sus datos en relación con la grabación de llamadas telefónicas en la línea directa de KENO. Para ello, le animamos a familiarizarse especialmente con el § 10a, así como con la información general sobre la identidad del responsable del tratamiento de datos, los datos de contacto del Responsable de Protección de Datos, así como las definiciones de términos utilizados en este documento, contenidas en los § 1 – § 3.

§ 1. SIGNIFICADO DE LOS TÉRMINOS UTILIZADOS

Para mejorar la legibilidad de este documento y garantizar la claridad de algunos de los términos aquí utilizados, indicamos que los siguientes términos en mayúscula deben entenderse de la siguiente manera:

1. KENO (o el Administrador) – KENO Sociedad de Responsabilidad Limitada con sede registrada en Gliwice, en la calle Ignacego Daszyńskiego 609, 44-151 Gliwice, inscrita en el registro de empresarios gestionado por el Tribunal de Distrito de Gliwice, División Comercial X del Registro Nacional de Tribunales, bajo el número KRS 0000688578, utilizando NIP: 6312671983, y número REGON 36787086300000, con un capital social de 200.000,00 PLN.
2. RGPD – Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas en lo relativo al tratamiento de datos personales y la libre circulación de dichos datos, y deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos). La ley jurídica europea básica sobre la protección de los datos personales.
3. Usuario : cada uno de vosotros, si utilizáis los servicios de KENO, en particular a través de la página web o la plataforma B2B.
4. Sitio web – un sitio web disponible en: https://www.keno-energy.com/, que contiene información básica sobre KENO y la oferta.
5. Plataforma B2B – una plataforma de ventas online disponible en: https://b2b.keno-energy.com/, que permite a los usuarios registrados realizar pedidos de productos ofrecidos por KENO.
6. Aplicación – una aplicación móvil bajo el nombre «MyKENO», disponible para descarga en dispositivos móviles desde Google Play y AppStore, con funcionalidad análoga a la plataforma B2B, es decir, permitir a los usuarios registrados realizar pedidos de productos ofrecidos por KENO
7. Terceros países – Países que no son miembros del Espacio Económico Europeo.
8. AI Chat – un chat basado en tecnología de inteligencia artificial, disponible para ti en nuestra página web.

Los términos no indicados en la lista anterior deben tener significado conforme a las reglas generales del idioma polaco. Le aseguramos que hemos hecho todo lo posible para que este documento sea lo más legible y comprensible posible para usted.

Si en este documento nos referimos a «nosotros» o a nosotros mismos como «nosotros», entonces en este caso nos referimos a KENO – es decir, al Administrador.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en este documento, si nos referimos a la funcionalidad de la Plataforma B2B y al procesamiento de sus datos en relación con el uso de esta plataforma, también nos referimos a las funcionalidades de la Aplicación y al procesamiento de sus datos durante el uso de la Aplicación.

§ 2. DATOS PERSONALES, TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – DEFINICIONES

Tus datos personales deben considerarse cualquier información, y en particular un conjunto de datos sobre ti, que permitan identificarte individualmente como individuo, individuo o personas específicas. Por lo tanto, el término «datos personales» debe entenderse como cualquier información sobre una persona física identificada o identificable. Por tanto, debe enfatizarse que los datos personales son información únicamente sobre personas físicas; sin embargo, si representas a una empresa u otra organización, KENO seguirá procesando datos personales, pero solo en la medida en que la información se relacione directamente contigo como persona física, es decir, representantes o empleados de esas empresas u organizaciones.

Por procesamiento de datos nos referimos a prácticamente todas las operaciones que podemos realizar sobre tus datos personales. Este término abarca prácticamente todo lo que se puede hacer con tus datos desde el momento en que se recopilan hasta su eliminación, incluidas estas operaciones. Por lo tanto, el procesamiento de datos también será la mera posesión de datos en bases de datos o archivos, organizarlos, transferirlos, modificarlos, actualizarlos, utilizarlos con fines empresariales, combinarlos en bases de datos, seudonimización, anonimizar o copiar.

§ 3. INFORMACIÓN GENERAL – ADMINISTRADOR Y RESPONSABLE DE PROTECCIÓN DE DATOS

Controlador de datos

El administrador de tus datos personales tratados en relación con la prestación de servicios ofrecidos en el sitio web y la plataforma B2B, así como con cualquier otra actividad realizada en relación con los servicios mencionados, es KENO. Puede contactar directamente con el Administrador utilizando los siguientes puntos de contacto:

1. Dirección de correo electrónico: biuro@keno-energy.com,
2. Teléfono: +48 32 341 71 71,
3. Dirección de la oficina registrada: KENO Sp. z o.o., Ignacego Daszyńskiego 609, 44-151 Gliwice.

Responsable de Protección de Datos

Queremos informarle que hemos designado a un Responsable de Protección de Datos, al que puede contactar en caso de cualquier pregunta o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos. El responsable de protección de datos en KENO es el Sr. Kamil Stępor, con quien puede contactar por:

1. Dirección de correo electrónico: prawny@keno-energy.com,
2. Teléfono: +48 603 640 013,
3. Dirección de correspondencia: KENO Sp. z o.o., Ignacego Daszyńskiego 609, 44-151 Gliwice, con la nota: «Responsable de Protección de Datos» o «Protección de Datos Personales».

Contacto con el Responsable de Protección de Datos o el Responsable de Protección de Datos

Recomendamos que cualquier pregunta o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales por parte de KENO se dirija directamente al Responsable de Protección de Datos, utilizando uno de los métodos de contacto indicados anteriormente. Al mismo tiempo, enfatizamos que cualquier forma de contacto con nosotros es equivalente y – salvo que especifiquemos lo contrario en este documento o al contactarle – la elección de este formulario es suya y ninguno de estos formularios será tratado como prioridad por nosotros al tratar asuntos. Las preguntas o solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales que no estén dirigidas directamente al Responsable de Protección de Datos también serán consideradas en los mismos términos y con la misma diligencia que en el caso de contactar directamente con él. Además, adoptamos el principio de dar respuestas en la misma forma en que se planteó la pregunta. Si, por ejemplo, nos contacta por correo electrónico, le responderemos en el mismo formulario a la dirección de correo electrónico desde la que hizo su pregunta o solicitó, salvo que la ley nos obligue a responder de otro formato (por ejemplo, por escrito).

§ 4. FUENTE DE LA RECOPILACIÓN DE DATOS PERSONALES

La principal fuente de origen de los datos que procesamos eres tú. Por tanto, los datos personales que procesamos provienen directamente de los sujetos de los datos. En particular, se recopilan datos personales cuando tú – Usuarios:

1. Los introducen voluntariamente en los formularios que ofrece KENO (por ejemplo, formularios de registro o solicitud);
2. Únete o regístrate a seminarios web, seminarios y formaciones organizados por KENO o sus contratistas;
3. Utiliza una plataforma o aplicación B2B;
4. Realiza pedidos o compra productos y servicios ofrecidos por KENO;
5. Contacta con el servicio de atención al cliente de KENO: por teléfono, correo, correo electrónico, plataforma B2B o aplicación;
6. Proporcionan datos para consentir recibir información de marketing, boletines u otro contenido dirigido directamente por KENO.
7. Utilizan la funcionalidad de chat con IA disponible en la página web.

Cookies y cookies y herramientas similares

Si utilizas la página web o la plataforma B2B, además recopilaremos tus datos mediante cookies. Hemos incluido normas detalladas sobre la recogida de cookies por nuestra parte en un documento aparte, que puedes encontrar en la siguiente dirección: Política de https://www.keno-energy.com/KENO cookies.pdf Archivo.

Al mismo tiempo, nos gustaría informarle de que nuestra página web, plataforma B2B y aplicación utilizan Google Analytics, Pixel Facebook y LinkedIn Insight Tag, y similares, es decir, códigos que recopilan datos sobre la navegación en la web. La información anterior se utilizará únicamente con fines de marketing.

§ 5. PROVISIÓN VOLUNTARIA DE DATOS

La provisión de los datos que solicitamos (por ejemplo, en formularios) es en principio voluntaria para usted en el sentido de que no resulta de ninguna obligación legal a la que esté sujeto. Sin embargo, nos reservamos que sus datos personales son necesarios para que podamos realizar correctamente los servicios que le ofrecemos, o para entregarle los productos pedidos, o para otros fines relacionados o derivados de los servicios que ofrecemos. Esto significa que tu negativa a proporcionar datos será respetada plenamente por nosotros, pero puede resultar en que nos neguemos a prestarte servicios.

Sin embargo, si surge una situación en la que la provisión de datos por parte de usted sea obligatoria, le informaremos claramente antes de recopilar estos datos y, en cualquier caso, a más tardar en el momento de la recogida.

§ 6. FINES Y FUNDAMENTOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

Solo procesaremos tus datos si disponemos de una base legal sólida para dicho tratamiento. Procesamos cualquier información sobre usted con un propósito específico y especificado. Si todos los fundamentos legales para tratar información sobre usted dejan de existir, o si se cumplen todos los fines para los que lo hicimos o por alguna razón su implementación resulta imposible o irrazonable, nos comprometemos a eliminar sus datos en este sentido o anonimizarlos de tal manera que no se pueda concluir que le conciernen. Enfatizamos que la anonimización de datos es un proceso irreversible.

Bases para el procesamiento de datos

Podemos procesar tus datos personales por los siguientes motivos:

1. Si necesitamos estos datos para el cumplimiento o la celebración de un contrato con usted (Art. 6 (1) (b) GDPR). Este acuerdo puede referirse tanto a la venta de los productos que ofrecemos como a la prestación de servicios que ofrecemos, incluyendo, en particular, la organización de la formación o incluso el mantenimiento de tu perfil en la plataforma B2B o en la propia Aplicación. Sin embargo, con base en esto, solo podemos procesar tus datos si eres personalmente parte de este acuerdo (por ejemplo, como empresario individual o participando en formación). Si solo eres representante u empleado de una empresa u organización que sea parte de dicho acuerdo, esta base no se aplicará. En la tabla siguiente, esta base se incluye como «EJECUCIÓN DEL CONTRATO».
2. Si la legislación de aplicación general nos obliga a tratar datos personales, o si el cumplimiento de dicha obligación implica la necesidad de tratar datos personales (artículo 6(1)(c) del RGPD). En la tabla siguiente, esta base se incluye como una «OBLIGACIÓN LEGAL».
3. Consiente el tratamiento de datos personales (Art. 6 (1) (a) GDPR) – que nos hayas facilitado si lo hemos solicitado expresamente o por iniciativa propia. Tu consentimiento solo será efectivo si se expresa de manera voluntaria, informada, específica e inequívoca. En una situación en la que te pidamos tu consentimiento y preparemos una declaración de consentimiento para ti (por ejemplo, en forma de casilla de verificación en la web), haremos todo lo posible para garantizar que el contenido de la declaración de consentimiento te proporcione toda la información necesaria para que puedas dar tu consentimiento de forma consciente, específica y inequívoca. Además, no utilizamos la práctica de marcar casillas por defecto ni de insertar consentimientos sobre el tratamiento de datos personales en el contenido de los documentos que le presentamos, de modo que cualquier consentimiento que usted dé sea consciente. Si ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos, puede retirarlo en cualquier momento contactando con el Responsable de Protección de Datos mediante uno de los métodos de contacto indicados en el § 3 de este documento. Te aseguramos que retirar el consentimiento será tan sencillo como darlo. En la tabla siguiente, esta base se incluye como «CONSENTIMIENTO».
4. Si tenemos un interés legítimo en tratar sus datos (Art. 6 (1) (f) GDPR). Nuestro interés puede incluir, entre otras cosas, la necesidad de defender o reclamar reclamaciones derivadas de o relacionadas con los servicios que proporcionamos, responder e implementar tus quejas y solicitudes, mantener un archivo, enviarte contenido de marketing relacionado con nuestros propios servicios o ofrecerte algunos servicios adicionales (por ejemplo, métodos adicionales para financiar tus compras en nuestra plataforma B2B). En cualquier caso, si nos basamos en esta base para procesar tus datos, tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos. A continuación, en la sección «Intereses legítimos», se ofrece un catálogo de situaciones en las que procesamos sus datos en función de nuestro interés legítimo. En la tabla siguiente, esta base se incluye como «INTERÉS LETÍTIMO».

Propósitos del tratamiento de datos

La siguiente tabla presenta los fines para los cuales procesamos los datos, una breve descripción de las posibles acciones que podríamos tomar para llevarlos a cabo y su base legal.

Intereses legítimos

Dado que a veces nos basamos en nuestro interés legítimo para determinar los motivos del tratamiento de tus datos personales, explicamos en la tabla siguiente en qué consiste este interés en casos individuales.

Reglas especiales

La información sobre los fines y motivos del procesamiento de datos en relación con la grabación de conversaciones telefónicas y la puesta a disposición del chat con IA en nuestra página web puede encontrarse en párrafos separados, es decir, en § 10a – para grabar llamadas telefónicas y en § 10b – para AI Chat. Al mismo tiempo, queremos señalar que si alguna de las cuestiones planteadas en este documento no ha sido abordada en estos párrafos, los principios generales que indicamos en las demás partes de este documento se aplican a estas actividades de trámite.

§ 7. PERIODO DE CONSERVACIÓN DE DATOS

Le aseguramos que sus datos se almacenan conforme al principio de minimización de datos, es decir, solo durante el periodo necesario para cumplir los fines para los cuales se recopilaron los datos o, alternativamente, hasta que la implementación de estos fines sea imposible o irrazonable.

Debido a nuestro perfil empresarial y a la especificidad de los fines para los que procesamos tus datos, es difícil cuantificar el periodo de almacenamiento de tus datos por nosotros. Por esta razón, en lugar de indicar periodos numéricamente específicos de procesamiento de datos, presentamos la base de su cálculo a continuación:

1. hasta que se retire el consentimiento para el tratamiento de datos personales —si se procesan en base al consentimiento— o
2. hasta que haya objetado efectivamente el tratamiento de sus datos personales, si se tratan en base a un interés legítimo, o
3. hasta que todas las acciones que tomemos en función de nuestro interés legítimo hayan sido plenamente implementadas – o
4. hasta la ejecución completa del contrato – cuando esta ejecución era la base para el procesamiento de los datos – o
5. hasta que la obligación a la que está sujeta KENO se haya cumplido plenamente o después de la expiración del periodo numéricamente indicado durante el cual KENO estaba obligada a procesar los datos – o
6. hasta que expire el plazo de prescripción para cualquier reclamación.

Cabe destacar que tus datos pueden ser tratados tanto para varios fines como por varios motivos al mismo tiempo. En tal caso, la pérdida de cualquier base (por ejemplo, la retirada del consentimiento) o el cumplimiento de uno de los propósitos (por ejemplo, el cumplimiento del contrato mediante la entrega de los bienes pedidos) no siempre tiene por qué resultar en la eliminación de los datos. En tal caso, podemos seguir procesando los datos, pero con referencia a otras bases u otros fines de procesamiento. A veces, la eliminación de una de las bases o el cumplimiento de un propósito de procesamiento se asociará a una limitación del alcance de los datos que procesamos.

§ 8. DERECHOS DE LOS SUJETOS DE LOS DATOS

En base a las disposiciones del RGPD, cada persona cuyos datos procesamos tiene una serie de derechos, que puede solicitarnos. Ofrecemos la posibilidad y posible asistencia en la implementación de cada uno de ellos, a menos que sea técnica o legalmente imposible. Le informaremos inmediatamente de cualquier imposibilidad de ejercer sus derechos si realiza una solicitud que no podamos cumplir. Al mismo tiempo, le aseguramos que los obstáculos mencionados de naturaleza técnica o legal serán la única base para negarse a ejercer sus derechos.

En relación con el procesamiento de datos, tienes los siguientes derechos:

1. Derecho de acceso a los datos – como parte del ejercicio de este derecho, puedes solicitar:
   1. confirma que tus datos están siendo procesados;
   2. acceso a los datos —y cuando el acceso directo a ellos resultaría técnicamente imposible— para recibir una copia de los mismos.
2. Derecho a rectificación – como parte del ejercicio de este derecho, puedes solicitar:
   1. completación de datos – si los datos que tenemos están incompletos,
   2. Actualizar datos – si los datos que tenemos están desactualizados,
   3. Corrección de datos: si los datos que poseemos son inconsistentes con el estado real.
3. El derecho al olvido , es decir, el derecho a solicitar la eliminación de los datos que procesamos. Esta solicitud será efectiva cuando:
   1. Hemos tratado sus datos en base a un consentimiento que ha sido retirado, o
   2. Hemos procesado sus datos en base a nuestro interés legítimo y usted ha objetado efectivamente el procesamiento, o
   3. En su opinión, todos los motivos ya han sido eliminados, todos los fines de tratamiento han sido cumplidos y los datos aún no han sido eliminados.
4. El derecho a restringir el tratamiento de sus datos , en una situación en la que considere que algunos (pero no todos) los datos que tratamos sobre usted ya no son necesarios para que cumplamos con los fines del tratamiento. Sin embargo, debido a la necesidad de garantizar la implementación del principio de minimización de datos, garantizamos que sus datos se procesen solo en la medida necesaria para alcanzar los propósitos asumidos de procesamiento. No obstante lo anterior, le aseguramos que reconoceremos cualquier solicitud de este tipo.
5. Derecho a la portabilidad de datos : puede pedirnos que transfiramos datos de nuestras bases de datos a las de otro administrador si procesamos sus datos basándose en las condiciones indicadas anteriormente como CONSENTIMIENTO o CUMPLIMIENTO del CONTRATO, y si procesamos estos datos de forma automatizada (por ejemplo, almacenándolos en un sistema informático). Solo podemos ejercer este derecho a petición suya si es técnicamente factible.
6. Derecho a presentar una queja ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales (PUODO) – información detallada sobre cómo presentar una queja se puede encontrar en: https://uodo.gov.pl/pl/p/skargi.

Cualquier solicitud para el ejercicio de los derechos a los que se refiere este párrafo – con la excepción de la indicada en el punto 6 anterior (presentar una queja ante el Responsable de Protección de Datos Personales) – podrá dirigirse directamente al Responsable de Protección de Datos, quien podrá ser contactado de la manera indicada en el § 3.

Objeción

Cabe destacar que, bajo el derecho al olvido mencionado en el punto 3 anterior, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos en función de nuestro interés legítimo. Hemos indicado las situaciones individuales en las que procesamos sus datos en base a nuestro interés legítimo en el § 6 de la sección «Interés legítimo». En cualquier caso de este caso, si considera que sus derechos fundamentales a la libertad, y en particular su derecho a la privacidad, son más importantes o prevalecen sobre nuestro interés legítimo en el que confiamos al tratar sus datos, puede objetar dirigiéndolos directamente al Responsable de Protección de Datos mediante uno de los métodos de contacto indicados en el § 3. Haremos todo lo posible por considerar su objeción sin demora indebida – y si la rechazamos – indicaremos las razones detalladas por las que la rechazamos. En cualquier caso en que no esté satisfecho con nuestra respuesta a la objeción presentada, puede presentar una queja ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales de la manera mencionada en el punto 6 anterior.

Identificación

Enfatizamos que estamos obligados a actuar conforme al principio de confidencialidad e integridad de los datos personales que tratamos. Por lo tanto, podemos verificar tu identidad antes de procesar tus solicitudes relacionadas con el ejercicio de tus derechos. Para ello, podemos pedirte que indiques datos específicos, que luego compararemos con los que procesamos. Dado que el propósito de dicha solicitud es únicamente verificar tu identidad e identificación, nunca se tratará de preguntar sobre datos que no procesamos (por ejemplo, si no procesamos tu número PESEL, no lo pediremos para fines de identificación).

§ 9. DESTINATARIOS DE DATOS. TERCEROS PAÍSES Y ORGANIZACIONES INTERNACIONALES

En el proceso de lograr los fines para los cuales tratamos sus datos, en particular durante el cumplimiento de contratos celebrados entre nosotros y usted o durante el cumplimiento de obligaciones impuestas por disposiciones legales generalmente aplicables, podemos contar con la ayuda de terceros, principalmente nuestros contratistas y autoridades estatales, lo que puede implicar la divulgación de sus datos a estas entidades. Le aseguramos que sus datos solo serán divulgados cuando sea necesario y conforme a la ley. A continuación indicamos los tipos de entidades a las que podemos divulgar tus datos:

1. nuestros contratistas, con quienes organizamos formaciones, eventos y ferias;
2. nuestros contratistas que nos proporcionan servicios de TI, marketing, mensajería, reenvío o financieros;
3. autoridades estatales y otras entidades autorizadas bajo disposiciones legales de aplicación general.

Terceros países y organizaciones internacionales

No prevemos la posibilidad de transferir sus datos personales a terceros países (a personas u otras entidades que residan o tengan su sede registrada en su territorio) ni a organizaciones internacionales, sujeto al contenido del § 10b de este documento.

§ 10. PERFILADO Y PROCESAMIENTO AUTOMATIZADO DE DATOS

Perfilado : significa el procesamiento automatizado de datos personales, principalmente mediante el uso de algoritmos informáticos, que consiste en analizar el comportamiento de personas específicas (por ejemplo, al utilizar el sitio web) y, sobre esta base, crear perfiles de preferencias, intereses, ubicación o situación económica de dichas personas, cuyo propósito ejemplar puede ser ajustar el contenido mostrado en la web.

Tus datos personales tratados por nosotros pueden estar sujetos a perfiles. Sin embargo, este perfilado no implicará la toma de decisiones automática en tu contra, lo que podría tener ciertos efectos legales para ti. Por lo tanto, no utilizamos tus perfiles de ninguna manera para tomar decisiones vinculantes sobre ti con consecuencias importantes para ti.

La base para perfilar tus datos personales por nuestra parte es nuestro interés legítimo, y el propósito es mejorar la calidad de los servicios que ofrecemos y adaptar nuestra oferta y el contenido presentado en la web y la plataforma B2B a tus preferencias y expectativas personales.

Al mismo tiempo, debido al deseo de mejorar la calidad y ofrecer los servicios que ofrecemos lo antes posible, algunas de las actividades que realizamos (por ejemplo, relacionadas con la gestión de pedidos realizados) – o incluso todas – pueden automatizarse y llevarse a cabo sin el factor humano. Como resultado, tus datos pueden ser procesados por nosotros de forma automatizada. Sin embargo, no tomaremos ninguna decisión sobre las consecuencias legales para ti durante este proceso.

Si no desea que sus datos personales estén sujetos a perfiles o procesamiento automatizado, le informamos que tiene derecho a oponerse al perfilado.

§ 10a. GRABACIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS

Queremos informarle de que todas las llamadas telefónicas en la línea directa KENO (número: +48 32 341 71 71) son grabadas por nosotros. En este párrafo, proporcionamos información detallada sobre el procesamiento de tus datos en relación con la grabación de conversaciones telefónicas.

Grabamos todas las llamadas telefónicas en la línea directa de KENO. Tras marcar el número general (+48 32 341 71 71), se te pedirá que marques un número de extensión a cada departamento de KENO. Por ello, enfatizamos que registramos las llamadas bajo todos los números de extensión.

Propósitos de la grabación de llamadas

Grabamos llamadas telefónicas en la línea directa de KENO para los siguientes fines:

1. garantizar la seguridad de los clientes que llaman a la línea directa,
2. que permita pruebas adicionales de los términos de la transacción acordados durante la conversación (si la conversación es de naturaleza comercial),
3. mejorar la calidad del servicio al cliente por nuestra parte y permitir pruebas continuas del nivel de esta calidad.

Base legal para la grabación de llamadas

No grabamos llamadas telefónicas sin su consentimiento (Art. 6(1) (a) GDPR). Al llamar a la línea directa, se te informa sobre la grabación de las llamadas y que, si no aceptas la grabación, puedes colgar. Como no podemos obtener su consentimiento de otro modo, reconocemos que, al escuchar la comunicación anterior, la continuación de la llamada constituye consentimiento implícito. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento contactándonos como responsable de los datos o como nuestro Responsable de Protección de Datos. Los datos de contacto pueden encontrarse en el artículo 3.

En casos excepcionales, especialmente cuando la grabación de una conversación constituya prueba en un caso civil o penal, el almacenamiento de una conversación ya grabada en nuestros servidores puede realizarse en función de nuestro interés legítimo (artículo 6(1)(f) del RGPD) o, si así nos lo solicitan las autoridades estatales correspondientes, en virtud de una obligación legal impuesta (artículo 6(1)(c) del RGPD).

En las situaciones indicadas anteriormente, nuestro interés legítimo es hacer valer o defendernos contra cualquier reclamación que puedas tener contra nosotros, o que podamos tener contra ti.

Si almacenamos grabaciones en función de nuestro interés legítimo, tienes derecho a oponerte a dicho procesamiento.

Destinatarios de la grabación

Por regla general, grabamos conversaciones solo para nuestros propios fines. Sin embargo, reservamos que en casos excepcionales podremos transferirlos a las autoridades estatales, pero solo a petición suya, en base a la ley aplicable. Las grabaciones de las llamadas no se transferirán a destinatarios ubicados en países fuera del Espacio Económico Europeo, ni a organizaciones internacionales.

Periodo de retención de grabaciones

Conservaremos las grabaciones de las llamadas durante un periodo de 30 días. Después de eso, las grabaciones serán eliminadas permanentemente de nuestros servidores. El plazo indicado anteriormente puede ampliarse en casos excepcionales, especialmente a petición de las autoridades estatales competentes, o cuando tengamos un interés legítimo que nos dará derecho a tal. Sin embargo, queremos señalar que en tales casos no procesaremos sus datos durante más tiempo del absolutamente necesario. En tales casos, eliminaremos las grabaciones tan pronto como caduque cualquier reclamación o cuando las autoridades gubernamentales competentes nos liberen de la obligación de seguir almacenando las grabaciones.

Tus derechos

Dado que procesamos tus datos personales durante la grabación de las conversaciones telefónicas y el almacenamiento de grabaciones en nuestros servidores, tienes los siguientes derechos en vista de esta circunstancia:

1. el derecho a solicitar acceso a datos que le concernen, su rectificación, eliminación y restricción de su tratamiento;
2. el derecho a la portabilidad de datos;
3. retirar el consentimiento u objetar el tratamiento;
4. Presentar una queja ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales.

Descripciones detalladas de cada uno de sus derechos están incluidas en el § 8.

Obligación de proporcionar datos

Proporcionar tus datos durante una llamada telefónica es completamente voluntario, pero en la mayoría de los casos es necesario para tratar el asunto que estás tratando. Por lo tanto, en tales casos, la negativa a proporcionar datos puede resultar en nuestra negativa a tratar tu caso.

Procesamiento automatizado de datos

Almacenaremos grabaciones de conversaciones telefónicas en nuestros servidores y, en este contexto, procesaremos tus datos de forma automatizada. No obstante, durante dicho procesamiento automatizado, no tomaremos ninguna decisión en su contra, especialmente aquellas que hayan tenido efectos legales o similares, y no perfilaremos estos datos.

§ 10b. IA CHAT

En nuestra página web, te hemos proporcionado la funcionalidad de un chat interactivo basado en modelos de inteligencia artificial (Chat AI). Debido a que no somos el proveedor de la tecnología utilizada por el chat de IA que te está disponible, tus datos personales pueden ser tratados de la manera y en los términos especificados en este párrafo.

Propósito y base legal

Tus datos, en forma de consultas (prompts) introducidos en el chat de IA, así como datos técnicos relacionados con la sesión, se procesan para responder preguntas legítimas. La base legal para dicho procesamiento es nuestro interés legítimo (artículo 6(1)(f) del RGPD), que consiste en el deseo de ofrecerles un canal de acceso rápido e innovador a la información, en particular en lo relativo a los bienes y servicios que ofrecemos.

Receptores de datos y transferencia fuera del Espacio Económico Europeo

El servicio de chat de IA se basa en la tecnología proporcionada por OpenAI, es decir, una de las siguientes entidades:

1. OpenAI Ireland Ltd, una empresa registrada en la República de Irlanda, con sede registrada en la 1ª planta, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublín 1, D01 YC43, Irlanda, número de registro 737350;
2. OpenAI, L.L.C., una corporación de Delaware ubicada en 1455 3rd Street, San Francisco, CA 94158, Estados Unidos, número de identificación 7063675.

OpenAI estipula que, para los usuarios residentes en el Espacio Económico Europeo, la entidad responsable de proporcionar el servicio de chat con IA es OpenAI Ireland Ltd, con sede en la República de Irlanda, es decir, una entidad con sede en el Espacio Económico Europeo. Sin embargo, no se puede descartar que, durante la prestación del servicio de chat de IA, tus datos puedan ser transferidos a un destinatario con base en un tercer país, es decir, un país fuera del Espacio Económico Europeo (EE. UU.). No obstante, queremos señalar que la base de esta transferencia es el acuerdo celebrado entre nosotros y OpenAI, cuyo contenido se basa en Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea, que garantizan un nivel adecuado de protección de sus datos tratados como parte de dicha transferencia.

El doble papel de OpenAI en el procesamiento de tus datos

Para generar respuestas a tus preguntas a través del AI Chat, OpenAI actúa como nuestro procesador, sobre la base de un acuerdo de procesamiento de datos firmado entre nosotros y OpenAI. Al mismo tiempo, señalamos que OpenAI también puede procesar tus datos con fines propios (por ejemplo, para garantizar la seguridad), actuando como un controlador de datos independiente en este sentido.

Información detallada sobre el procesamiento de datos por parte de OpenAI puede encontrarse en la cláusula de información de OpenAI disponible en el enlace: https://openai.com/pl-PL/policies/privacy-policy/.

Reglas del chat de IA

Las normas detalladas para usar AI Chat las especificamos en términos y condiciones separados del sitio web, que puedes encontrar en nuestro sitio web. No obstante, para garantizar la transparencia, también indicamos en este documento que está prohibido introducir información que constituya información confidencial, datos personales y, en particular, datos personales de categorías especiales (por ejemplo, salud) en consultas (prompts) al chat de IA.

Tus derechos

Dado que procesamos tus datos personales cuando usas Chat AI, tienes los siguientes derechos:

1. el derecho a solicitar acceso a datos que le concernen, su rectificación, eliminación y restricción de su tratamiento;
2. el derecho a la portabilidad de datos;
3. retirar el consentimiento u objetar el tratamiento;
4. Presentar una queja ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales.

Descripciones detalladas de cada uno de sus derechos están incluidas en el § 8.

Procesamiento automatizado de datos

Dado que tu uso de AI Chat se realiza íntegramente en un entorno digital, el procesamiento de tus datos personales por parte de nosotros en relación con esta funcionalidad debe considerarse un procesamiento automatizado de tus datos.

No obstante, durante dicho procesamiento automatizado, no tomaremos ninguna decisión en su contra, especialmente aquellas que hayan tenido efectos legales o similares, y no perfilaremos estos datos. Como Controlador de Datos, tampoco externalizaremos actividades de procesamiento similares a un procesador, es decir, OpenAI.

§ 11. ENLACES A OTROS SITIOS WEB

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§ 12. CAMBIO EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

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