FAQ
Häufig gestellte Fragen.
Allgemeine Fragen
Wer ist KENO und was macht es?
KENO ist eines der größten Produzenten und Distributoren von Lösungen im Bereich erneuerbarer Energien in Polen.
Wir verfügen über Niederlassungen im Ausland und sind in ganz Europa tätig. Wir liefern komplexe Photovoltaikanlagen, Energiespeicher, eigene Montagekonstruktionen, Schaltanlagen, EMS und moderne Technologien zur Unterstützung von PV-Anlagen. Wir bieten auch HVA-Lösungen an und schaffen so ein ganzes Ökosystem für die Entwicklung grüner Energie.
Arbeiten Sie nur mit Installationsfirmen oder auch mit Privatkunden?
Unser Angebot richtet sich in erster Linie an Installationsunternehmen, Händler und B2B-Kunden. Einzelkunden können die Dienste unserer Installationspartner in Anspruch nehmen.
Wie sieht der Investitionsprozess aus?
Wir beginnen mit einer Bedarfsanalyse und einem technischen Audit. Dann wählen wir die richtigen Produkte aus, führen die Lieferung durch und unterstützen bei Bedarf die Installation und Inbetriebnahme.
Was sind die Vorteile einer Zusammenarbeit mit KENO?
Wir bieten eine breite Produktverfügbarkeit, eine effiziente Logistik, technischen und Service-Support sowie eine hochmoderne B2B-Plattform zur Vereinfachung des Bestell- und Projektmanagements.
Helfen Sie bei der Auswahl des richtigen PV-Systems?
Ja, unsere Fachleute beraten bei der Wahl der Paneele, Wechselrichter, Strukturen und des Zubehörs und passen die Lösungen an die Besonderheiten der Investition an.
Produkte und Technologien
Welche Marken und Lösungen bietet KENO an?
Wir bieten Produkte renommierter Hersteller von Solarmodulen, Wechselrichtern, Energiespeichern und Montagekonstruktionen an. Wir garantieren ausschließlich bewährte Lösungen von hoher Qualität und Langlebigkeit. Das gesamte Sortiment finden Sie unter der Rubrik „Hersteller” auf unserer Website.
Sind die Produkte zertifiziert und entsprechen sie den Vorschriften?
Ja. Alle Geräte in unserem Angebot erfüllen die europäischen Normen für Qualität, Sicherheit und Effizienz. Unsere Partner sind weltweit tätige Hersteller von Anlagen zur Erzeugung & Umwandlung erneuerbarer Energien, die über eine vollständige Produktzertifizierung verfügen und die erforderlichen EU-Normen erfüllen.
Was sind die Unterschiede zwischen monokristallinen und polykristallinen Modulen?
Monokristalline Module zeichnen sich durch einen höheren Wirkungsgrad und eine bessere Ästhetik aus, während polykristalline Module eine wirtschaftliche Lösung für weniger anspruchsvolle Anlagen darstellen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Vertriebsmitarbeiter.
Bieten Sie Energiespeicher und Hybridsysteme an?
Ja, wir liefern moderne Energiespeicher, die mit PV-Anlagen zusammenarbeiten, sowie Hybridlösungen, welche die Energieunabhängigkeit erhöhen. Unser Angebot umfasst Energiespeicher für Privatkunden, aber auch für Unternehmen und großtechnische Lösungen.
Wie funktioniert die Überwachung der Photovoltaikanlage?
Dank spezieller Anwendungen ist es möglich, den Betrieb der Anlage in Echtzeit zu verfolgen, die Energieerzeugung zu kontrollieren und eventuelle Störungen schnell zu erkennen. Geräte zur Überwachung der Anlageneffizienz, des Energieverbrauchs oder der Speicherung werden in der Regel vom jeweiligen Hersteller geliefert, dessen Produkte beim Kunden installiert sind.
In unserem Angebot haben wir auch unser eigenes EMS (Energy Management System), das ebenfalls eine hervorragende Antwort auf solche Anforderungen darstellt.
B2B-Plattform
Was ist die B2B-Plattform von KENO?
Sie ist modernes Online-System für unser Partner Geschäft, ermöglichen. schnell Vorlage von Beschaffung, Überprüfung Verfügbarkeit Produkte, Vorschau Rechnungen i Geschichten Einkaufen.
Wie erhalte ich Zugang zur Plattform?
Es reicht aus, sich auf der B2B-Plattform zu registrieren und dabei die Unternehmensdaten sowie die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer anzugeben. Nur Einzelunternehmer (JDG) und Unternehmen können ein Konto einrichten, das sie sowohl auf der Plattform als auch in der MyKeno-App nutzen können.
Ist die aktuelle Verfügbarkeit von Produkten auf der Plattform sichtbar?
Ja. Die Lagerbestände werden in Echtzeit aktualisiert, was die Planung von Investitionen und Bestellungen erleichtert. Auf der Plattform wird auch die voraussichtliche Lieferzeit angezeigt, wenn das Produkt derzeit nicht verfügbar ist. Es besteht auch die Möglichkeit, sich auf eine Warteliste setzen zu lassen und eine Benachrichtigung über die Verfügbarkeit zu aktivieren.
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Ja. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen – von der Annahme über die Vorbereitung für den Versand bis hin zur Lieferung. Eine noch einfachere Option, die von Keno empfohlen wird, ist das Herunterladen der MyKeno-App, mit der Sie Ihren Bestellstatus jederzeit und überall verwalten und überprüfen können.
Ist es möglich, Dokumente online zu fakturieren und herunterzuladen?
Ja. Auf der Plattform finden Sie alle Rechnungen, Lieferscheine und die Bestellhistorie an einem Ort.
Ist die Plattform mit den Systemen der Installateure integriert?
Ja. Wir bieten die Möglichkeit der Integration mit ausgewählten ERP/CRM-Systemen, um Vertriebs- und Logistikprozesse zu vereinfachen.
Bestellungen und Lieferungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können die Bestellung am bequemsten über die Plattform B2B aufgeben, welche 24/7 verfügbar ist. Bestellungen können ebenfalls per Telefon und Email aufgegeben werden.
Erfolgt der Kauf ausschließlich über die B2B-Plattform?
Die B2B-Plattform und die App sind die wichtigsten Kanäle für die Bearbeitung von Bestellungen und gewährleisten Schnelligkeit & Komfort. Kunden, die andere Bestellformen bevorzugen, können sich weiterhin an die Vertriebsabteilung wenden.
Wie lange ist die Vorlaufzeit für Bestellungen?
Standardmäßig versenden wir Bestellungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden, je nach Verfügbarkeit der Produkte
Bieten Sie die Lieferung direkt an den Projektstandort an?
Ja. Handelswaren können wir liefern direkt auf angegeben Adresse Konstruktion.
Wie kann ich die Verfügbarkeit von Produkten auf Lager überprüfen?
Die aktuelle Verfügbarkeit ist auf der B2B-Plattform einsehbar. Sie können sich auch an unsere Vertriebsabteilung wenden.
Montage und technische Unterstützung
Führt KENO auch Installationsarbeiten durch?
KENO führt keine Montagen für Endkunden durch – wir arbeiten mit einem Netzwerk von Installateuren zusammen, denen wir die Ausrüstung und technischen Support liefern. Im Bereich der gewerblichen Installationen wenden Sie sich bitte an das Unternehmen der Keno-Gruppe – N-Renewables, das über seine Partner ebenfalls den gesamten Realisierungsprozess von Grund auf durchführt.
Bieten Sie Schulungen für Installateure an?
Ja. Wir organisieren regelmäßig Produkt- und Technikschulungen, damit Installateure die Projekte effizient und sicher durchführen können. Eine Liste der aktuellen Schulungen finden Sie auf unserer Plattform und auf unserer Website.
Welche technische Unterstützung erhält der Installateur nach dem Kauf?
Unsere Spezialisten helfen Ihnen bei der Konfiguration der Geräte, der Inbetriebnahme der Systeme und der Diagnose eventueller Probleme.
Was tun, falls während der Montage/Installation technische Probleme auftreten?
Wenden Sie sich bitte einfach an unseren technischen Kundendienst – wir bieten Ihnen schnelle Beratung und Hilfe bei der Lösung des Problems.
Welche Materialien stehen den Installateuren zur Verfügung?
Wir liefern Montageanleitungen, Datenblätter sowie Design-Tools, die die Auswahl und Konfiguration der Systeme erleichtern.
Garantie und Service
Wie lange gilt die Garantie für Module und Wechselrichter?
Standardmäßig bieten Hersteller eine Garantie von 10 bis 25 Jahren auf Module und 5 bis 12 Jahre auf Wechselrichter – je nach Marke und Modell. Es lohnt sich, sich auf der B2B-Plattform anzumelden und das ausgewählte Modell über die Produktkarte zu überprüfen.
Hilft KENO bei der Einreichung von Reklamationen an den Hersteller?
Ja. Wir unterstützen unsere Kunden während des gesamten Reklamationsprozesses und vermitteln den Kontakt zum Hersteller.
Wie sieht das Serviceverfahren aus im Falle einer Störung?
Das Problem muss dem KENO-Kundendienst gemeldet werden. Nach der Überprüfung geben wir weitere Anweisungen und organisieren gegebenenfalls den Austausch der Geräte.
Kann die Garantie für Geräte verlängert werden?
Bei ausgewählten Herstellern besteht die Möglichkeit einer Garantieverlängerung – Details erfahren Sie von unseren Beratern.
Wie schnell werden Serviceanfragen bearbeitet?
Die Serviceanfragen werden mit höchster Priorität bearbeitet. Die erste Überprüfung erfolgt innerhalb weniger Werktage, weitere Maßnahmen werden individuell je nach Art der Anfrage festgelegt.
Nehmen Sie an der B2B-Plattform teil und bestellen Sie schneller und besser.
KENO Sp. z o.o. führt nur Großhandelsverkäufe durch. Die Voraussetzung für die Einrichtung eines Kontos ist der Besitz einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.KENO Sp. z o.o. erklärt, dass sie das Kriterium eines Großunternehmers erfüllt.
Rechtsgrundlage Dz. U. von 2019 pos. 118.
