FAQ
Často kladené otázky.
Obecné dotazy
Kdo jsme a co děláme, Co děláme v KENO?
Co je aplikace MyKeno?
Aplikace MyKeno je moderní odpovědí na rušný život našich zákazníků. Prostřednictvím aplikace můžete sledovat objednávky, nakupovat, domluvit si schůzku s prodejním poradcem, platit a využívat akce a slevy kdykoli a kdekoli. Aplikaci si můžete stáhnout do jakéhokoli operačního systému vašeho telefonu, je intuitivní a spolehlivá. Aplikaci MyKeno si můžete stáhnout zde.
Spolupracujete pouze s montážními firmami nebo i s individuálními zákazníky?
Naše nabídka je určena především instalatérům, instalačním firmám, velkoobchodníkům a B2B zákazníkům. Jednotliví zákazníci mohou využít služeb našich montážních partnerů.
Jak vypadá spolupráce se společností Keno?
Spolupráce začíná kontaktováním našeho obchodního zástupce, případně registrací na B2B platformě či prostřednictvím aplikace MyKeno a odesláním žádosti o kontakt s obchodním zástupcem. Pokaždé analyzujeme potřeby zákazníka, abychom pak mohli vybrat správné produkty nebo poskytnout technickou podporu při dřívějším nákupu. Realizujeme dodávku a v případě potřeby podporujeme proces instalace a uvedení do provozu.
Jaké jsou výhody spolupráce se společností KENO?
Nabízíme širokou dostupnost produktů od osvědčených značek, efektivní logistiku, technickou a servisní podporu, stejně jako moderní B2B platformu a aplikaci MyKeno, která usnadňuje zadávání objednávek a řízení projektů.
Pomáháte s výběrem správného FV systému?
Ano. Naši specialisté radí při výběru panelů, měničů, konstrukcí a příslušenství, aby řešení odpovídala specifikům investice. Doporučujeme vám využít náš výběrový program, který je dostupný na naší B2B platformě.
Jak mohu kontaktovat KENO?
Společnost KENO můžete kontaktovat prostřednictvím formuláře dostupného na stránce Kontakt nebo si domluvit schůzku s obchodním zástupcem přímo pomocí aplikace KENO. To vám umožní rychle získat podporu šitou na míru vašim potřebám.
Produkty a technologie
Jaké značky a řešení KENO nabízí?
Nabízíme produkty od renomovaných výrobců panelů, měničů, skladovacích a montážních konstrukcí. Poskytujeme pouze ověřená řešení s vysokou kvalitou a odolností. Celý sortiment je dostupný v záložce výrobce na našich webových stránkách.
Jsou výrobky certifikovány a splňují normy?
Ano. Všechna zařízení v naší nabídce splňují evropské standardy kvality, bezpečnosti a účinnosti. Našimi partnery jsou světoví výrobci zařízení pro výrobu a zpracování energie z obnovitelných zdrojů, s plnou certifikací výrobků a splňujícími požadované normy v EU.
Jaké jsou rozdíly mezi monokrystalickými a polykrystalickými panely?
Monokrystalické panely se vyznačují vyšší účinností a lepší estetikou, zatímco polykrystalické panely jsou ekonomickým řešením pro méně náročné instalace, v případě jakýchkoli dotazů vám doporučujeme kontaktovat našeho obchodního zástupce.
Nabízíte systémy pro skladování energie a hybridní systémy?
Ano, poskytujeme moderní zařízení pro skladování energie, která pracují s fotovoltaickými instalacemi a hybridními řešeními, která zvyšují energetickou nezávislost. Naše nabídka zahrnuje skladování energie pro individuální zákazníky, ale také pro podniky a rozsáhlá řešení.
Jak funguje monitorování fotovoltaické instalace?
Díky specializovaným aplikacím je možné sledovat provoz instalace v reálném čase, řídit výrobu energie a rychle detekovat případné nesrovnalosti. Zařízení pro sledování účinnosti instalací, spotřeby energie nebo skladování jsou obvykle prvkem dodávaným daným výrobcem, jehož produkty jsou instalovány u zákazníka.
Nabízíme také vlastní EMS (Energy management system), který je také vynikající odpovědí na tyto potřeby. Více se dozvíte zde.
B2B platforma
Co je to B2B platforma KENO?
Jedná se o moderní online systém pro naše obchodní partnery, který nám umožňuje rychle zadávat objednávky, kontrolovat dostupnost produktů, prohlížet si faktury a historii nákupů. Platforma má také program pro výběr instalací, kalkulaček, informací o akcích, slevách a dalších speciálních nabídkách pro registrované zákazníky. Na B2B portálu provozujeme také věrnostní program – energetické body, díky kterým můžete ušetřit na dalších nákupech.
Jak se dostanu na platformu?
Stačí se zaregistrovat na platformě B2B a uvést údaje o své společnosti spolu s daňovým identifikačním číslem. Pouze jednotliví podnikatelé (JDGs) a společnosti si mohou vytvořit účet, který mohou používat na platformě i v aplikaci MyKeno.
Je na platformě viditelná aktuální dostupnost produktů?
Ano. Stavy zásob jsou aktualizovány v reálném čase, což usnadňuje plánování investic a objednávek. Plánovaný čas dodání můžete vidět také na platformě, pokud je produkt aktuálně nedostupný. Je také možné se přihlásit na čekací listinu a zapnout upozornění na dostupnost.
Mohu sledovat stav své objednávky?
Ano. Platforma vám umožňuje nahlédnout do fáze vyřízení objednávky – od přijetí, přes přípravu na odeslání, až po doručení. Ještě jednodušší možností, kterou doporučuje Keno, je stáhnout si aplikaci MyKeno, kde můžete spravovat a kontrolovat stav své objednávky kdekoli a kdykoli.
Je možné vystavovat faktury a stahovat dokumenty online?
Ano. V platformě najdete všechny faktury, WZ dokumenty a historii objednávek na jednom místě.
Integruje se platforma s instalačními systémy?
Ano. Nabízíme možnost integrace s vybranými ERP/CRM systémy pro usnadnění prodejních a logistických procesů.
Objednávky a dodávky
Jak mohu zadat objednávku?
Nejpohodlnější způsob je prostřednictvím naší B2B platformy nebo aplikace MyKeno, která je k dispozici 24/7. Objednávky je možné zadávat také telefonicky nebo e-mailem.
Uskutečňují se nákupy výhradně prostřednictvím platformy B2B?
B2B platforma a aplikace jsou hlavním kanálem pro vyřizování objednávek, což zajišťuje rychlost a pohodlí. Pro zákazníky, kteří preferují jiné formy objednávek, zůstává kontakt s obchodním oddělením.
Jaká je dodací lhůta?
Obvykle odesíláme do 24-48 hodin, v závislosti na dostupnosti produktu.
Nabízíte dodávky přímo na místo investice?
Ano. Zboží My poskytnout přímo na Uvedený adresa konstrukce.
Jak mohu zkontrolovat dostupnost produktů na skladě?
Současný dostupnost je viditelná na B2B platforma.Ty také Kontakt s naším Oddělení obchod.
Montáž a technická podpora
Instaluje KENO také instalace?
KENO neprovádí montáž pro koncové zákazníky – spolupracujeme se sítí instalačních firem, kterým poskytujeme vybavení a technickou podporu.
V oblasti komerčních instalací byste se měli obrátit na společnost ze skupiny Keno Group – N-Renewables, která také prostřednictvím svých partnerů provádí celý proces implementace od nuly.
Nabízíte školení pro instalatéry?
Ano. Pravidelně organizujeme školení v oblasti produktů a techniky, aby instalatéři mohli projekty provádět efektivně a bezpečně. Seznam aktuálních školení najdete na naší platformě a webových stránkách.
Jakou technickou podporu obdrží instalační technik po zakoupení?
Naši specialisté pomáhají s konfigurací zařízení, uvedením systémů do provozu a diagnostikou možných problémů.
Co dělat, když se během instalace vyskytnou technické problémy?
Jednoduše kontaktujte naše technické oddělení – poskytneme rychlou radu a pomoc při řešení problému.
Jaké materiály jsou dodavatelům k dispozici?
Poskytujeme pokyny k instalaci, datové listy a také návrhové nástroje pro usnadnění výběru a konfigurace systémů.
Záruka Servis
Jak dlouhá je záruka na panely a střídače?
Výrobci standardně nabízejí záruku 10 až 25 let na panely a 5 až 12 let na střídače – v závislosti na značce a modelu. Vyplatí se přihlásit se na B2B platformu a ověřit vybraný model prostřednictvím produktového listu.
Pomáhá KENO v procesu podávání stížností výrobcům?
Ano. Podpora zákazníků po celé Evropě Proces zprostředkování kontaktu s výrobcem.
Jaký je servisní postup v případě poruchy?
Je nutné nahlásit problém na oddělení Služba KENO. Po Ověření Daruje Další Instrukce a v případě potřeby organizujeme Výměna zařízení.
Je možné záruku na zařízení prodloužit?
V případě Vybraný Producenti Existuje možnost Prodloužení Záruka – podrobnosti K dispozici jsou s námi poradci.
Jak rychle se zpracovávají servisní požadavky?
Priorita. Počáteční Přezkoumání Koná V rámci Pár Dny a dále Akce Odhodlaný ar individuálně v závislosti na typu oznámení.
Připojte se k B2B platformě a objednávejte rychleji a lépe.
KENO Sp. z o.o. provádí pouze velkoobchodní prodej. Podmínkou pro vytvoření účtu je mít DIČ obchodní činnosti. KENO Sp. z o.o. prohlašuje, že splňuje kritérium velkého podnikatele.
Právní základ: Sbírka zákonů z roku 2019, položka 118.
